客戶背離銷售員的原因是什么
客戶背離銷售員的原因是什么
丟失客戶幾乎是每一個(gè)銷售人員最為痛苦的事情，然而丟失客戶卻老是在我們身邊發(fā)生。當(dāng)你的產(chǎn)品不錯(cuò)，服務(wù)也好，價(jià)格適中，你的客戶還是跳槽，那么原因往往出現(xiàn)在客戶關(guān)系上。那么客戶背離銷售員的原因是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
客戶背離銷售員的六個(gè)原因：
客戶背離銷售員的原因1、價(jià)格背離
由于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品品質(zhì)相差不大，消費(fèi)者自然會(huì)選擇低價(jià)。
客戶背離銷售員的原因2、產(chǎn)品背離
指顧客轉(zhuǎn)向那些提供高檔、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。
客戶背離銷售員的原因3、服務(wù)背離
即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。
客戶背離銷售員的原因4、促銷背離
當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本公司的顧客實(shí)施促銷活動(dòng)時(shí)，而本公司沒有相應(yīng)的活動(dòng)而產(chǎn)生的顧客跳槽。
客戶背離銷售員的原因5、市場(chǎng)背離
指顧客因市場(chǎng)的變化而退出某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。此時(shí)，顧客盡管背離了本企業(yè)，卻并沒有轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客關(guān)系還有修復(fù)的可能。
客戶背離銷售員的原因6、技術(shù)背離
指顧客購(gòu)買行業(yè)外部的企業(yè)所提供的產(chǎn)品，也就是購(gòu)買替代產(chǎn)品。
在以上的原因當(dāng)中，除了公司無法控制的人為環(huán)境之外，最根本的一點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比本公司更有效地滿足了客戶的需求。
留住客戶的方法：
一：時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向
我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向，什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對(duì)我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。
二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)
不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。
三：服務(wù)瑕疵，有效更正
您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。
四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對(duì)客戶的問題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。
五：用文化把客戶留下
創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。