產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型有哪些

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)五種客戶(hù)類(lèi)型：

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型一、煩躁型客戶(hù)

　　這類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)是性格沖動(dòng)、易煩易怒，因此駕馭這類(lèi)客戶(hù)就需要服務(wù)人員在為其提供服務(wù)時(shí)熱情、溫和并富有耐心，并且要盡快給客戶(hù)一個(gè)明確的答案;

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型二、依賴(lài)型客戶(hù)

　　這類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷而缺乏自我主見(jiàn)，對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要善于引導(dǎo)，通過(guò)提供合理建議或“顧問(wèn)式服務(wù)”來(lái)促進(jìn)其早做決策;

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型三、挑剔型客戶(hù)

　　這類(lèi)客戶(hù)往往喜歡追求完美，總是選來(lái)選去，甚至吹毛求癡，即使服務(wù)人員百般殷勤往往也難于獲得其滿(mǎn)意。針對(duì)這類(lèi)難纏而又難伺候的客戶(hù)，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員除了要保持足夠的耐心，還要善于為這類(lèi)客戶(hù)提供多種方案，并對(duì)其挑剔之處做出最具說(shuō)服力的解釋?zhuān)源龠M(jìn)其做出決策;

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型四、嘗試型客戶(hù)

　　這類(lèi)客戶(hù)往往具有喜歡嘗試的特點(diǎn)，他們往往是一些新產(chǎn)品或新服務(wù)的第一批客戶(hù)，但是這類(lèi)客戶(hù)卻并不容易被“搞到手”，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要善于引導(dǎo)，并保持耐性，以把其“拉”過(guò)來(lái);

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型五、常識(shí)型客戶(hù)

　　這類(lèi)客戶(hù)相對(duì)理性而成熟，決策穩(wěn)重并富有主見(jiàn)。針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，服務(wù)人員最好少跟他們來(lái)“虛”的，本著實(shí)事求是的原則，以友好的服務(wù)、理性的勸購(gòu)來(lái)征服這類(lèi)客戶(hù)。

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售說(shuō)服客戶(hù)技巧：

　　1，贊美顧客說(shuō)服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿(mǎn)足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷(xiāo)，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷(xiāo)員說(shuō)：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽(tīng)后心花怒放。這位推銷(xiāo)員接著說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢(qián)包就已經(jīng)打開(kāi)了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話(huà)說(shuō)：“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。”賣(mài)瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話(huà)，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門(mén)鎖吸引，沒(méi)想到，促銷(xiāo)員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門(mén)鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴(yán)格地按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝。”一邊說(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷(xiāo)員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買(mǎi)這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買(mǎi)下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話(huà)題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話(huà)題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷(xiāo)電子琴的營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買(mǎi)了也沒(méi)有多大用處。”營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買(mǎi)，可營(yíng)銷(xiāo)員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買(mǎi)下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的話(huà)。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買(mǎi)的。”攤主說(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的正式推銷(xiāo)，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶(hù)的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。