推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是要站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，去了解客戶(hù)的真正需求。那么客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的五個(gè)要點(diǎn)：

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)一、分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并尋找切入點(diǎn)(機(jī)會(huì))。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)二、變被動(dòng)等待為主動(dòng)出擊，引起客戶(hù)共鳴，爭(zhēng)取支持。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)三、細(xì)分客戶(hù)群體，制訂產(chǎn)品宣傳措施，提供差異化服務(wù)。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)四、滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不斷提升產(chǎn)品的附加價(jià)值或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的要點(diǎn)五、復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)和模式。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶(hù)名單，你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶(hù)，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶(hù)。

　　二、從你周?chē)娜酥羞M(jìn)行發(fā)掘

　　每個(gè)人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時(shí)常留意周?chē)煜さ娜说那闆r，因?yàn)樗麄冎袩o(wú)意的一個(gè)需求都可能會(huì)成為你的潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　三、展開(kāi)商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認(rèn)識(shí)的人，以及協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部等行業(yè)組織，來(lái)挖掘藏在其背后的潛在客戶(hù)群。

　　四、結(jié)識(shí)訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員

　　不管是朋友還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員，可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

　　五、閱讀報(bào)紙、雜志等

　　你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　六、借助專(zhuān)業(yè)人士的幫助

　　尤其是對(duì)于剛剛從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人，得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專(zhuān)業(yè)人士的幫助，將會(huì)使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁(yè)電話(huà)簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁(yè)電話(huà)簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)銷(xiāo)售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效，防止遇到虛偽信息和過(guò)時(shí)的信息。

　　八、接受前銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料

　　前銷(xiāo)售人員在以前的工作中會(huì)積累一定的客戶(hù)資源，而且這些資源是經(jīng)過(guò)篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認(rèn)真開(kāi)發(fā)。需要注意的是，對(duì)這樣的客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)，以免被前銷(xiāo)售人員帶到其他公司。

　　九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)

　　分析你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解該客戶(hù)的需求特點(diǎn)，將你的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)的需求相聯(lián)系，也許你就會(huì)找到機(jī)會(huì)。

　　維護(hù)客戶(hù)的技巧：

　　一、短信

　　從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶(hù)的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話(huà)，可是客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話(huà)機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫?huà)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶(hù)聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶(hù)服務(wù)，都成立了自己的大客戶(hù)俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。