人是感情動物，情感流露是人的本性，我們說的笑逐顏開、怒發(fā)沖冠都是感情流露在面部上的表現(xiàn)。如果銷售員能在商務談判中，善于察言觀色，就可以捕捉對方面部表情所流露的情感信息。那么客戶對銷售流露出的表情有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶對銷售流露出的六種表情：

　　客戶對銷售流露出的表情一、僵硬型表情

　　臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。一般這樣的客戶對銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情，那么就要加油來化解他們的敵意了。

　　客戶對銷售流露出的表情二、厭煩型表情

　　主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對與我們所進行的交談已經(jīng)厭倦了。這時，我們就應該換一種交談方式來吸引客戶的注意力或及時撤退了。

　　客戶對銷售流露出的表情三、焦慮型表情

　　臉上有明顯的焦慮表現(xiàn)，并伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等動作。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對客戶這樣的情緒，我們應該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時解決問題，消除這種焦慮情緒。

　　客戶對銷售流露出的表情四、興奮型表情

　　表現(xiàn)為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時，銷售員的好運就要來了。這就需要銷售員把握好機會，進一步深入引導客戶，及時促成。

　　客戶對銷售流露出的表情五、欺騙型表情

　　如果客戶平時是一個沉默少語的人，而現(xiàn)在卻對我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈?，都是說謊的征兆。這時我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當。

　　不同的表情在不同的文化交際中也有著不同的意思，即使是面部最基本的表情——微笑也是如此。在商務談判中，美國人認為微笑是一種非常熱情的象征，所以美國人喜歡笑逐顏開。而法國人對微笑卻比較謹慎，他們只有在有明顯的理由時才笑。而日本人在談判過程中基本上不笑，只有在最后簽約時才面露微笑。對一個日本人來說，在談判桌上隨意微笑是不嚴肅的表現(xiàn)，甚至是惡意的嘲笑。

　　客戶對銷售流露出的表情六、沉默

　　沉默，作為面部表情的一種，存在于任何商務交際中。沉默是一種藝術，并不一定是一種消極行為。此時無聲勝有聲，沉默中包含著許多令人回味的信息和情感。

　　傾聽客戶的技巧：

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。