客戶為中心的理念是沒有錯的，正所謂將心比心，換位思考，替他人著想的人才能得到別人的認同。因此，是我們對"客戶為中心"的理解偏題了!因為光有理念是解決不了問題的。那么客戶為中心的誤區(qū)有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶為中心的三大誤區(qū)：

　　客戶為中心的誤區(qū)一、光"說"不做

　　"客戶為中心"就是想客戶之所想，急客戶之所急，就是客戶喜歡什么，我們就提供什么?我們之所以很少有人去挑戰(zhàn)這個理念，是因為在理念層面本身就無懈可擊--滿足需求，不就是要先了解需求，再提供相對應的產(chǎn)品嗎?

　　然而，我要說的是，我們的企業(yè)往往是在已經(jīng)有了產(chǎn)品之后，才開始"客戶為中心"的。而操作方式經(jīng)常是這樣的，首先通過消費者分析，在結合產(chǎn)品功能點，兩者結合得出所謂的訴求點。這樣的說法，既容易打動客戶，又在產(chǎn)品上有支撐，所以，原本不知道是否客戶為中心的產(chǎn)品通過這么一"說",就真的客戶為中心。

　　這樣的做法，在短期內(nèi)可以獲得客戶的認同，推動客戶的產(chǎn)品價值的理解，但也容易誘導企業(yè)走捷徑，因為開展這種工作之前，本身就帶著取巧、迎合的目的。比如說霸王的防脫，我們無法否認霸王對防脫細分市場切割占有的智慧。但經(jīng)歷了危機事件后，大家可能對防脫這個概念增加了幾分疑慮，事實上，防脫也成為媒體刨根究底的一個攻擊點。

　　這就是"客戶為中心"第一個誤區(qū)：不是為了客戶去改善產(chǎn)品，而是圍繞客戶和產(chǎn)品去找說法，最后美其名曰客戶為中心。

　　客戶為中心的誤區(qū)二、重"外"輕內(nèi)

　　對于這個誤區(qū)我深有體會，2年前我自己帶一個團隊到省外為一個電信企業(yè)做駐地服務工作，因為項目剛剛接手，而客戶對我們的期望比較高，加上客戶人手不夠，導致我們團隊的服務壓力非常大。在公司，我是典型的"客戶為中心"的員工，所以，為了滿足需求，在我的帶頭拼命下，每一個同事都是以1當2超負荷的工作。這樣的日子持續(xù)了大概半年的樣子，雖然沒有很直接的肯定，但客戶已經(jīng)慢慢地對我們的服務態(tài)度及專業(yè)能力有一定的認可。正在我欣喜的時候，團隊內(nèi)幾個核心人員卻向我說了他們辭職的意向。而理由只有一個，就是工作量太大，人太累。經(jīng)歷了這次讓我感觸很深，且不論我讓團隊這么累是不是自己管理存在問題。光從結果的角度出發(fā)，我取得客戶些許好感卻失去了團隊，這對我自己或者公司來說都是不值得的。說到底，客戶對我們來說還是"外"人，公司的發(fā)展還得依靠一個成熟、穩(wěn)定的自己人團隊。

　　不僅僅這樣，對于客戶來說這也將成為一個悲劇。這就好比我去幫助客戶做我能力之外的事情，提供還沒有辦法滿足客戶延伸需求的產(chǎn)品。我們的努力可能在短期內(nèi)能獲得客戶的認同，但卻讓自己失去了持續(xù)提供服務、創(chuàng)造價值的能力，最終將不利于客戶穩(wěn)定。

　　客戶為中心的誤區(qū)三、迷"失"自我

　　品牌需要迎合還是需要堅持，這個問題的討論從我大學的時候就已經(jīng)開始了，至今仍沒有定論?，F(xiàn)如今，現(xiàn)在世界并了，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)催生的碎片化的媒體、多元化的需求，不斷流動、變幻的世界，我們不要指望90后像70、80一樣整齊劃一的都選擇耐克、阿迪--90后見多了;我們不要指望90后心里所想的就是手中所買的--影響因素太多了;我們更不要指望欺騙、誘導90后--信息渠道太多了。

　　維護客戶關系的方法：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細致的服務態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。

　　三、一周內(nèi)要進行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇r，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質(zhì)的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?