古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么電商銷(xiāo)售如何消除客戶(hù)疑慮呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的六個(gè)方法：

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法一、意識(shí)到你的產(chǎn)品的價(jià)值

　　當(dāng)客戶(hù)涉及到購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，他們心存的疑慮之一是“這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我、我的公司有用么?”。因?yàn)樵诳蛻?hù)看來(lái)，如果他們花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的你的這些產(chǎn)品、服務(wù)并不會(huì)對(duì)他有任何影響或者不會(huì)對(duì)他的業(yè)務(wù)產(chǎn)生任何效用，那么不論你的產(chǎn)品、服務(wù)有多么的優(yōu)秀或多么的讓人印象深刻，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是泡影。

　　你可以幫助你的客戶(hù)消除他們對(duì)于你的產(chǎn)品的疑慮，不只是申請(qǐng)幫助他們使用產(chǎn)品，你還可以做一次現(xiàn)場(chǎng)演練，你可以提供不限期的客戶(hù)支持，甚至是幫助他們配置或安裝你的產(chǎn)品等等這些服務(wù)都可以讓你的客戶(hù)排除疑慮。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法二、給與你的客戶(hù)“退款”保證

　　在你意識(shí)到客戶(hù)面臨著這些疑慮問(wèn)題時(shí)，你可以通過(guò)承諾“如果他們對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)不滿(mǎn)意的話(huà)，返還全部費(fèi)用”來(lái)讓他們消除疑慮。

　　大多數(shù)企業(yè)都擔(dān)心“承諾返還費(fèi)用”這樣的條款會(huì)讓有的客戶(hù)乘虛而入。但是，現(xiàn)在的實(shí)際情況是，大多數(shù)的客戶(hù)都會(huì)反問(wèn)你“如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意能否返還費(fèi)用”這樣的問(wèn)題，即便你不做出這樣的承諾。而如果你不做出這樣的承諾，他們大部分都會(huì)通過(guò)“退單”來(lái)實(shí)現(xiàn)收回費(fèi)用，這將會(huì)讓你付出遠(yuǎn)多于他們付給你的費(fèi)用。

　　現(xiàn)在，我們來(lái)想想“承諾退款”這樣的做法與業(yè)績(jī)兩倍、三倍翻翻之間是否真的有必然聯(lián)系。來(lái)自Charlie的案例研究顯示了這兩者之間的有效性，Charlie解釋道，他越是對(duì)客戶(hù)的退款承諾表現(xiàn)的慷慨大方，客戶(hù)帶來(lái)的業(yè)績(jī)就越大。

　　你可以在合同里將“退款”的期限寫(xiě)為30天、3個(gè)月甚至是一年，有的企業(yè)甚至?xí)o出更長(zhǎng)時(shí)間的期限，或者是雙倍返還客戶(hù)全部費(fèi)用的承諾。這就取決于你承諾的你的產(chǎn)品、服務(wù)水平，隨之而來(lái)的是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，以及你承諾與客戶(hù)的退款期限的長(zhǎng)短。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法三、以“社會(huì)認(rèn)同”作為輔證

　　這是人類(lèi)的本性，大家都喜歡一些為大多數(shù)人所追捧的東西，就要比現(xiàn)在的iphone。

　　對(duì)此，我們有兩大研究結(jié)果：一個(gè)是來(lái)自谷歌的研究數(shù)據(jù)，另一個(gè)是來(lái)自的CompUSA研究數(shù)據(jù);據(jù)谷歌研究表示，70%的美國(guó)人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前先看產(chǎn)品評(píng)分、評(píng)論等。而來(lái)自CompUSA的研究顯示，有63%的顧客會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)有著充分產(chǎn)品評(píng)分、評(píng)論的產(chǎn)品。

　　換句話(huà)說(shuō)就是，當(dāng)大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)從使用過(guò)產(chǎn)品的人那里詢(xún)問(wèn)相關(guān)的信息，以此來(lái)判斷這款產(chǎn)品是否適合自己;如果你在你的產(chǎn)品附文里有效地加入“其他使用過(guò)產(chǎn)品的顧客非常喜歡你的產(chǎn)品”這樣的社會(huì)化證據(jù)，那么你就會(huì)很容易的獲得更多的銷(xiāo)售額。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法四、確保他們的賬戶(hù)安全問(wèn)題

　　來(lái)自文件的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)人線(xiàn)上購(gòu)物最擔(dān)心的另外一件事是成為信用卡欺詐、詐騙的受害者。最近有關(guān)黑客侵入網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)以及網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為的報(bào)道，讓人們?cè)絹?lái)越謹(jǐn)慎的對(duì)待線(xiàn)上購(gòu)物。

　　對(duì)此，你需要使用可靠的支付系統(tǒng)，并讓你的客戶(hù)對(duì)此有足夠的了解，同時(shí)采取其他措施來(lái)確保你的客戶(hù)賬戶(hù)安全，并讓客戶(hù)全面了解你采取的措施，隨后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的在線(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額獲得很大增長(zhǎng)。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法五、減少支付環(huán)節(jié)需要填寫(xiě)的信息

　　如果在支付環(huán)節(jié)需要填寫(xiě)更多的信息，那么客戶(hù)就越有可能放棄支付。

　　獲得更多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品以及服務(wù)的一個(gè)很好的辦法就是，就是盡量減少客戶(hù)需要填寫(xiě)的信息，或者是減少客戶(hù)需要回答的問(wèn)題數(shù)量，而關(guān)于這個(gè)辦法的有效性已經(jīng)被Expedia證明，他們表示，在他們的電子商務(wù)中，由于從支付環(huán)節(jié)中移出了一項(xiàng)填寫(xiě)就為他們每年額外帶來(lái)1200萬(wàn)美元的增收。

　　電商銷(xiāo)售消除客戶(hù)疑慮的方法六、簡(jiǎn)化支付環(huán)節(jié)

　　客戶(hù)在最終支付之前需要完成多少支付環(huán)節(jié)?在最終支付前又有多少問(wèn)題需要他們回答?如果這些問(wèn)題、環(huán)節(jié)都很繁瑣冗長(zhǎng)，那么它們的負(fù)面效應(yīng)就是吞噬掉你的銷(xiāo)售額。

　　網(wǎng)店銷(xiāo)售的技巧：

　　一、寫(xiě)好價(jià)格、標(biāo)題和描述

　　吸引客戶(hù)點(diǎn)擊主要是3個(gè)因素，價(jià)格、圖片和標(biāo)題，所以這三個(gè)方面一定要寫(xiě)好，不會(huì)寫(xiě)的朋友可以多參考同類(lèi)商品是怎么寫(xiě)的。

　　二、與同類(lèi)網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶(hù)跑到別人網(wǎng)店時(shí)，如果沒(méi)找到某個(gè)產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時(shí)，用戶(hù)就會(huì)點(diǎn)過(guò)來(lái)找同類(lèi)產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因?yàn)椴焕頃?huì)你，這時(shí)就需要你厚著臉皮，誠(chéng)心誠(chéng)意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費(fèi)用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點(diǎn)有過(guò)之而無(wú)不及。給自己設(shè)計(jì)一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時(shí)附帶著送出去，也會(huì)帶來(lái)意想不到的效果哦。而且很多買(mǎi)家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時(shí)還有機(jī)會(huì)展示給別人看。成本低、效果也好，何樂(lè)不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁(yè)面會(huì)給人一種耳目一新的感覺(jué)，淘寶也給了幾套免費(fèi)的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒(méi)有新的商品或公告，可以來(lái)回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字。總之，經(jīng)常更新才會(huì)吸引人。