成功銷售企業(yè)是如何銷售
銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么成功銷售企業(yè)是如何銷售的呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
成功銷售企業(yè)的三個(gè)銷售方法:
成功銷售企業(yè)的銷售方法一、建立“傾聽”的習(xí)慣
但事實(shí)上,市場的反饋常常不像Scoot&Doodle這樣明顯,有時(shí)只有最關(guān)注的傾聽者才能捕捉到這種市場的反饋,而他們也往往能確認(rèn)并捕捉反饋?zhàn)詈玫臋C(jī)會(huì)。認(rèn)識這一事實(shí)的人本來就少,而真正做到這一點(diǎn)更是難上加難。大多數(shù)人都會(huì)推測誰是他們最可能的購買者,或消費(fèi)者怎么使用產(chǎn)品。而能作為最初推測依據(jù)的數(shù)據(jù)要比做出合理判斷所需要的少得多。
最好的傾聽者會(huì)創(chuàng)建自己的傾聽模式,他們有計(jì)劃地研究市場反饋,提出問題,在反饋中發(fā)現(xiàn)市場最真實(shí)的一面。這是一種營銷的藝術(shù),同時(shí)也充滿科學(xué)的成分。許多公司會(huì)被海量的數(shù)據(jù)搞暈了頭。而最好的傾聽模式是由不斷的提問和回答構(gòu)成的,從回答中傾聽者們收集幫助他們更好傾聽的數(shù)據(jù)。這并不等于毫無目的地亂發(fā)問,而是不斷判斷自己問題中的假設(shè)是否正確,如果不正確,就尋找下一個(gè)假設(shè)來替代。
我最佩服的創(chuàng)業(yè)家之一,UriLevine,是Waze的創(chuàng)始人。最近我有幸和他有過一次深入的交流,而他用一貫謙虛的語氣,說出了他對消費(fèi)者的理解,也是我認(rèn)為在同類觀點(diǎn)中最為明智的。他說,“第一個(gè)顧客來了,我們要確保這個(gè)人對產(chǎn)品或者服務(wù)滿意,然后以此為基礎(chǔ),來面對下一個(gè)顧客。而每一個(gè)獨(dú)立的顧客都代表著一類顧客,我們面對的顧客越多,我們了解的不同類型的客戶群也就越多”。Waze的5000萬用戶群可以證明他在這一點(diǎn)上看法的正確性,而Waze的用戶目前還在以每個(gè)月數(shù)百萬人的速度增長。
在沒有足夠基于問題的答案的前提下,團(tuán)隊(duì)也不能做出太多的假設(shè)。而隨著提出問題和獲得反饋的積累,假設(shè)也會(huì)變得越來越具體。之所以這么說,是想把這種工作思路以具體的方式表現(xiàn)出來。雖然團(tuán)隊(duì)自己心里清楚可能是怎樣的顧客最樂意購買這種產(chǎn)品,但不讓這種預(yù)定的假設(shè)屏蔽對數(shù)據(jù)的理性分析。這才是通過市
成功銷售企業(yè)的銷售方法二、良好的用戶體驗(yàn)
要說起你感覺最好的一次購物體驗(yàn),不論是作為獨(dú)立消費(fèi)者還是作為公司,大概都離不開“被傾聽”這種感覺。比如當(dāng)你去星巴克買咖啡,店員記得你的名字和最喜歡的咖啡種類,這種感覺能讓你一整個(gè)上午都心情愉悅。又比如得到一條很合適的網(wǎng)上推薦,正好是和你胃口的信息,這就能讓你感覺“被理解”。同樣,為公司解決問題的服務(wù)出發(fā)點(diǎn),就是發(fā)現(xiàn)這一公司的經(jīng)營與其他經(jīng)營所不同的地方。Zappos要求他們的銷售代表與顧客交流的時(shí)間越長越好,也是基于增加顧客“被傾聽”感的考慮。
成功銷售企業(yè)的銷售方法三、“傾聽”的氛圍
假如我為每個(gè)告訴我他們收集的數(shù)據(jù)及其價(jià)值的公司投資一美元,我很可能會(huì)破產(chǎn)。但如果公司建立了“傾聽”的氛圍,并將提問和回答問題形成一種習(xí)慣,真正“讓市場做決定”,那么為每個(gè)這樣的公司支付一美元,可能情況就要好的多。而作為投資者,我希望把錢投給將“傾聽”作為公司核心能力的公司。真正能做到的公司并不多,而以Waze為例,我們就能意識到將傾聽放入市場將給我們帶來多大的回報(bào)。
成功銷售員的銷售方法:
一、因小失大法
因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品,你可以這樣說:“如果你節(jié)省對健康的這點(diǎn)投資,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中,客戶都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說:“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí),會(huì)先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮,對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。
此時(shí),你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會(huì)說:“哦,你的公司不錯(cuò)。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會(huì)呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷售員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點(diǎn)成交法
先買一點(diǎn)試用。客戶想要買你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。