讓客戶保持忠誠的秘訣是什么

　　客戶的滿意沒有價值，客戶的忠誠才是無價之寶。 ——杰弗里吉特默。那么讓客戶保持忠誠的秘訣是什么呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶保持忠誠的五個秘訣：

　　讓客戶保持忠誠的秘訣一、努力培養(yǎng)客戶信任

　　一位公司經(jīng)理在對本公司銷售的銷售人員進行業(yè)務培訓時曾經(jīng)說過：“把產(chǎn)品賣給客戶，客戶不會退貨，并且會成為你的回頭客，這才是真正優(yōu)秀的銷售人員。”使客戶成為你的“回頭客”，即忠誠客戶，首先需要贏得客戶的信賴。當銷售人員和客戶建立起相互信賴的關系時，才可能出現(xiàn)繼續(xù)合作的機會，銷售人員才可能獲得大批忠誠的客戶

　　作為一名銷售員，你贏得的客戶信任越充分、越堅定，客戶對你的忠誠就越持久、越穩(wěn)固，而你由此節(jié)約的銷售成本就越多，如開發(fā)新客戶的成本、產(chǎn)品宣傳的成本等。當然，最終指向的結果是，你從中獲得的利益就越多。這不僅包括銷售產(chǎn)品形成的實際利潤，還包括穩(wěn)定的客戶資源和無形的聲譽資源等。

　　讓客戶保持忠誠的秘訣二、關心客戶需求并及時做出有效反應;

　　銷售員要學會從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調查、真誠詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時間內進行有效反應。所謂的“有效反應”，就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當中表現(xiàn)出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。

　　如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關心，可是卻不采取任何實際行動對客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。

　　讓客戶保持忠誠的秘訣三、與客戶建立一種真誠互利的伙伴關系;

　　《經(jīng)商訣竅》的作者保羅霍肯在其論著中提到：“如果你準備開始經(jīng)營，就必須有一種可以永久保持的高尚品質，這種品質就是誠信。如果以質量和真誠來開始你的經(jīng)營，你就永遠不會失敗，因為任何失敗的理由都會被這種品質所打垮。但是，一旦你失去了這種品質，或者一開始就沒有真心地對待客戶，那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償。”

　　銷售員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價值，那么我將失去對客戶的意義;如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠地失去客戶。

　　讓客戶保持忠誠的秘訣四、不斷挖掘新的客戶服務方式;

　　前幾年，國內一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有，人有我優(yōu)”，后來又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶服務方式，這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產(chǎn)品同質化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴峻的形勢下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質量或者低廉的產(chǎn)品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現(xiàn)客戶忠誠。

　　讓客戶保持忠誠的秘訣五、關注客戶產(chǎn)生的服務需求

　　在嚴峻的市場環(huán)境中，銷售人員應該隨時關注客戶可能產(chǎn)生的服務需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務，而競爭對手們卻做不到這些，那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認真調查和掌握客戶需求信息。

　　維護客戶關系的秘訣：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細致的服務態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。

　　三、一周內要進行使用情況調查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進一步做好服務?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?