銷售說話的技巧是什么
銷售說話的技巧是什么
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么銷售說話的技巧是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
銷售說話的三個(gè)技巧：
銷售說話的技巧一、談話的態(tài)度
在談話時(shí)不應(yīng)「搶」，更不就「強(qiáng)」，必須多聽;發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說?？墒怯幸恍┤?，由於具有強(qiáng)烈的發(fā)表欲，無論在任何場(chǎng)合都是喋喋不休的，甚至硬要?jiǎng)e人聆聽他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發(fā)表欲望，其內(nèi)容并不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強(qiáng)制的手段，召集別人，否則根本沒有人愿意自找這份麻煩的。
銷售說話的技巧二、說話的重要
說話時(shí)如果不加思索，想到就說，個(gè)人的弱點(diǎn)，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬口之譏?！挂粋€(gè)人的人格，與出言吐語，有直接關(guān)系。出言「溫文爾雅」謂之君子;出言「亢爽磊落」謂之豪杰;出言「藏頭露尾」，謂之陰狠;出言「暴戾恣睢」謂之莽夫;出言「油腔滑調(diào)」，謂之小人;一言既出，人格判然，此其關(guān)系一。人與人之間的相處與了解，大半有賴於說話，說話技巧好，一席話說得人家心悅誠(chéng)服，芥蒂渙然冰釋;說話技巧壞，措辭失當(dāng)，引起誤會(huì)，感情日惡。換句話說，同是一句話，有說話技巧的人，說得人家中聽，心悅誠(chéng)服，沒有說話話技巧的人，說得人家動(dòng)氣，肝火上升，此其關(guān)系二。
銷售說話的技巧三、會(huì)說話的條件
會(huì)話是極簡(jiǎn)單的事，你問我答。惟問話須清楚，答話勿須繁，其要領(lǐng)須具備三樣條件：
(1)、溫和婉轉(zhuǎn)：對(duì)話第一要婉轉(zhuǎn)，能婉轉(zhuǎn)才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉(zhuǎn)，包括幾個(gè)要點(diǎn)：聲調(diào)要和悅?cè)犴?，使聽者悅?態(tài)度要和悅誠(chéng)懇，使見者動(dòng)容;措辭要圓潤(rùn)周到，使聽者感動(dòng);三者缺一，絕不能算是婉轉(zhuǎn)。
(2)、明達(dá)不紊：對(duì)話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達(dá)。其秘訣在汰去閑言客套，句句精要，而又層次分明，先后有序，應(yīng)該說的話，用最經(jīng)濟(jì)的說法，表達(dá)出來;不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當(dāng)分寸，事前當(dāng)然要有一番預(yù)備的，否則臨時(shí)應(yīng)付，必多遺漏，必多泛語，去明達(dá)二字已遠(yuǎn)了。
(3)、誠(chéng)懇親切：彼此對(duì)話，以親切為第一，情其親切，才有好感;有好感，才收好果;所謂親切就是誠(chéng)懇;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇，語氣誠(chéng)懇;最不好的現(xiàn)象，是對(duì)話時(shí)雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。
銷售說服的技巧：
1，贊美顧客說服顧客
可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。
2，反彈琵琶
俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。
3，找到“興奮點(diǎn)”
勸說對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候，他們圍繞釣魚這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。
4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議
就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營(yíng)銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
5，設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候，往往聽不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。