網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素有哪些

　　查表明，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿(mǎn)意度都還不是太高。根據(jù) Jupiter Communications的一項(xiàng)調(diào)查，只有41%的人對(duì)經(jīng)歷過(guò)的顧客服務(wù)感到滿(mǎn)意;國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物狀況就更差一些。那么網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的六個(gè)因素：

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素一、網(wǎng)站速度

　　這是顧客對(duì)網(wǎng)上商店的第一印象，往往影響顧客的購(gòu)物心理，這其實(shí)也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的要素，誰(shuí)也不愿意在一個(gè)速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的折磨，正常情況下完成一個(gè)訂單往往也要30分鐘甚至更長(zhǎng)，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開(kāi)的最好理由。在第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻留住顧客是非常重要的。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素二、產(chǎn)品查詢(xún)

　　由于種種原因，不可能在首頁(yè)上放置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購(gòu)物者多為理智型的消費(fèi)，事先對(duì)所需商品特性、價(jià)格等有一定的計(jì)劃，上網(wǎng)之后，一般會(huì)到合適的分類(lèi)目錄中查找，如果知道商品名稱(chēng)，也許會(huì)直接查詢(xún)，如果找不到合適的目錄或者查詢(xún)沒(méi)有結(jié)果的話(huà)，這個(gè)顧客也許很快會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素三、產(chǎn)品介紹

　　當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)步驟，即使是一本書(shū)，購(gòu)物者也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類(lèi)的介紹，如果是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，如果得不到詳細(xì)的信息，這次購(gòu)物也許不會(huì)成交。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素四、價(jià)格優(yōu)惠

　　許多消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是價(jià)格便宜，對(duì)產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個(gè)要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)格了。網(wǎng)上購(gòu)物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，給人們的感覺(jué)就是比在傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)的重要因素之一，因?yàn)椋M(fèi)者也許早已查看過(guò)其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素五、售后服務(wù)

　　退換貨政策對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響有多大?根據(jù)Jupiter的調(diào)查結(jié)果， 容易退貨是對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)影響力最大因素，甚至超過(guò)了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費(fèi)者，什么樣的條件下可以退貨，對(duì)于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長(zhǎng)時(shí)間可以將貨款退還給用戶(hù)，往返運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，否則因?yàn)檫@個(gè)原因會(huì)讓不少顧客猶豫不決。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響滿(mǎn)意度的因素六、送貨時(shí)間和費(fèi)用

　　顧客希望能以最短的時(shí)間收到貨物，這是一個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)的事實(shí)，所以網(wǎng)站上的配送信息一點(diǎn)也馬虎不得，沒(méi)有人會(huì)在訂貨之后不期盼貨物的準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，沒(méi)有按時(shí)送到的貨物很有可能被拒收，尤其對(duì)于貨到付款的訂單。對(duì)于小額訂單來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸貨/送貨費(fèi)用的多少也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素之一，為了買(mǎi)一本20元的書(shū)，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費(fèi)。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的技巧：

　　一、寫(xiě)好價(jià)格、標(biāo)題和描述

　　吸引客戶(hù)點(diǎn)擊主要是3個(gè)因素，價(jià)格、圖片和標(biāo)題，所以這三個(gè)方面一定要寫(xiě)好，不會(huì)寫(xiě)的朋友可以多參考同類(lèi)商品是怎么寫(xiě)的。

　　二、與同類(lèi)網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶(hù)跑到別人網(wǎng)店時(shí)，如果沒(méi)找到某個(gè)產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時(shí)，用戶(hù)就會(huì)點(diǎn)過(guò)來(lái)找同類(lèi)產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因?yàn)椴焕頃?huì)你，這時(shí)就需要你厚著臉皮，誠(chéng)心誠(chéng)意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費(fèi)用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點(diǎn)有過(guò)之而無(wú)不及。給自己設(shè)計(jì)一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時(shí)附帶著送出去，也會(huì)帶來(lái)意想不到的效果哦。而且很多買(mǎi)家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時(shí)還有機(jī)會(huì)展示給別人看。成本低、效果也好，何樂(lè)不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁(yè)面會(huì)給人一種耳目一新的感覺(jué)，淘寶也給了幾套免費(fèi)的模板供大家選擇，當(dāng)然最重要的是更新商品信息，如果沒(méi)有新的商品或公告，可以來(lái)回調(diào)換商品的位置、描述和標(biāo)題，或加入一些新的文字。總之，經(jīng)常更新才會(huì)吸引人。