銷(xiāo)售員代表著什么角色

　　銷(xiāo)售，它是一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么銷(xiāo)售員代表著什么角色呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員代表著的三個(gè)角色：

　　銷(xiāo)售員代表著的角色1、廠家的代理人

　　作為廠家的代理人，這個(gè)角色是銷(xiāo)售代表在客戶(hù)面前所扮演的主要角色。

　　銷(xiāo)售代表在客戶(hù)面前要維護(hù)企業(yè)的利益，這是銷(xiāo)售代表存在的理由之一。在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售代表要按照企業(yè)的要求，正確地、講究技巧地把政策傳達(dá)給客戶(hù)。要站在廠家的立場(chǎng)上講話，如果銷(xiāo)售代表和客戶(hù)一起抱怨企業(yè)，可能剛剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)感覺(jué)很痛快。但隨后客戶(hù)可能懷疑你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，甚至認(rèn)為一個(gè)連自己企業(yè)的利益都不能維護(hù)的銷(xiāo)售代表怎么能維護(hù)我的利益?？蛻?hù)會(huì)想：“不知道他在公司怎么說(shuō)我，是不是也說(shuō)我很多壞話?上次銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)我不滿(mǎn)意，是不是因?yàn)樗f(shuō)了什么?”最終客戶(hù)會(huì)提防這個(gè)銷(xiāo)售代表。

　　不說(shuō)企業(yè)的壞話、不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話、不說(shuō)同事的壞話、不說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的壞話，這四“不”是銷(xiāo)售代表職業(yè)操守的一部分。當(dāng)遇到很明顯是公司原因而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題的時(shí)候，也可以適當(dāng)?shù)乇г?，但是也要?jiān)持“講事實(shí)而不是講推理”的原則。

　　銷(xiāo)售員代表著的角色2、客戶(hù)的代理人

　　作為客戶(hù)的代理人，這個(gè)角色是銷(xiāo)售代表在廠家面前所扮演的主要角色。

　　以往的銷(xiāo)售只要把貨物銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商就可以了，余下的事情，經(jīng)銷(xiāo)商自己做。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各個(gè)廠家都在“掌控終端”，在“助銷(xiāo)”。這就使得銷(xiāo)售代表要做客戶(hù)的顧問(wèn)，幫助客戶(hù)給零售店鋪貨，幫助客戶(hù)促銷(xiāo)，培訓(xùn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員等工作。這樣的工作就是和客戶(hù)結(jié)合成為了一個(gè)“生態(tài)鏈條”，企業(yè)和客戶(hù)是你中有我，我中有你，銷(xiāo)售代表在企業(yè)代表客戶(hù)就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，甚至被叫?ldquo;客戶(hù)代表”。

　　作為客戶(hù)代表，在企業(yè)就要維護(hù)客戶(hù)的合理利益，為客戶(hù)說(shuō)話，才能防止企業(yè)的官僚主義危害到客戶(hù)。也只有銷(xiāo)售代表真正代表客戶(hù)，企業(yè)才能聽(tīng)到客戶(hù)的聲音，在很多企業(yè)，這是主要的客戶(hù)溝通渠道。

　　銷(xiāo)售員代表著的角色3、自己利益的代理人

　　在銷(xiāo)售代表工作中還要維護(hù)自己的利益。我有一個(gè)朋友是手機(jī)代理商的銷(xiāo)售代表，有一次他和廠家的市場(chǎng)代表商量好要發(fā)起一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，費(fèi)用大概是2萬(wàn)。但是因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促，廠家沒(méi)有這個(gè)預(yù)算，朋友已經(jīng)答應(yīng)零售店做這個(gè)活動(dòng)，于是就從自己存款中拿出來(lái)2萬(wàn)元錢(qián)，做了這個(gè)活動(dòng)。當(dāng)準(zhǔn)備好發(fā)票準(zhǔn)備報(bào)銷(xiāo)時(shí)，廠家的銷(xiāo)售代表說(shuō)，公司的促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)縮減了，報(bào)不了。整個(gè)事情做下來(lái)，他賠了2萬(wàn)，還成為了公司的笑柄。很明顯他把工作上的事情和自己的事情搞混了。

　　職業(yè)人對(duì)老板負(fù)責(zé)，如果老板提供的資源不到位，單靠自己的努力，往往事情就做不了，這是很自然的事情，為什么要犧牲自己的利益而為了公司做事情呢?公司又不是你的，業(yè)績(jī)的好壞有老板負(fù)責(zé)，沒(méi)有資源就沒(méi)有辦法做事情，就這么簡(jiǎn)單。所以作為弱勢(shì)的銷(xiāo)售代表一定要維護(hù)自己的利益，暫時(shí)為公司的“犧牲”可以忍受，但長(zhǎng)期為公司的利益“獻(xiàn)身”，就要衡量是否值得，否則這只“老鼠”會(huì)被工作壓死。

　　總的來(lái)看，銷(xiāo)售代表在工作中是代表廠家、代表客戶(hù)、代表自己，其中廠家和客戶(hù)是占上風(fēng)的，銷(xiāo)售代表是弱勢(shì)。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，客戶(hù)和廠家的比例是在轉(zhuǎn)變的。企業(yè)在成長(zhǎng)期，有核心產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)比較少，銷(xiāo)售代表主要代表廠家利益。市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，銷(xiāo)售代表主要代表客戶(hù)利益。

　　銷(xiāo)售員應(yīng)具備的能力：

　　一、自我認(rèn)知

　　先圣老子曰：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。”對(duì)于一名追求成功的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，無(wú)論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無(wú)論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長(zhǎng)處與短處，你就有了獲得成功的可能。

　　認(rèn)知自己是困難的，但是能夠正確而深刻地認(rèn)知自己，無(wú)疑是一種出色的能力，許多優(yōu)秀的銷(xiāo)售員共同擁有的素質(zhì)之一就是：他們都清晰地知道自己優(yōu)勢(shì)何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。

　　在這個(gè)浮華喧囂的社會(huì)中，自我認(rèn)知能力能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人冷靜分析自己與外部世界之間的關(guān)系，判斷出自己優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而清晰地找準(zhǔn)自己的位置。

　　性格內(nèi)向者要想成功地交際，必須明確這樣的觀念：內(nèi)向性格不等于不良性格，更不是成功交際的障礙。

　　大千世界，蕓蕓眾生，每個(gè)人都有自己不同于其他人的性格特征。

　　性格內(nèi)向者要想成功地交際，必須充分發(fā)揮自身的性格優(yōu)勢(shì)。由于性格內(nèi)向者總是按照自己在特定心態(tài)下附加的聯(lián)想意義來(lái)解釋外界事物，因此，他們比較習(xí)慣于沉浸在個(gè)人的精神世界中，日久天長(zhǎng)，便逐漸養(yǎng)成了沉穩(wěn)踏實(shí)、喜歡思考、耐心謹(jǐn)慎、自制力強(qiáng)、平易近人、堅(jiān)韌文靜，但有時(shí)也有敏感多疑、心緒消沉、膽小軟弱、固執(zhí)拘謹(jǐn)、因循守舊、精神怠惰、行動(dòng)遲緩的特性。

　　很多內(nèi)向性格的銷(xiāo)售員往往陷入一個(gè)誤區(qū)，就是將“人際交往的不利”歸罪于性格內(nèi)向，進(jìn)而把性格內(nèi)向的負(fù)面影響夸大得過(guò)重。

　　在人際交往的心理學(xué)研究中表明，在各種影響人際關(guān)系的因素中，“開(kāi)朗”因素只在重要性排列中排在第18位，而像真誠(chéng)、真實(shí)、智慧、可信賴(lài)、有思想、體貼、善良、友好等因素都排在前10位中，這些因素對(duì)人際關(guān)系的好壞起著更為重要的作用。而這些排在前列的重要因素，并不因?yàn)?ldquo;內(nèi)向或外向”而不同。同時(shí)，人際交往的能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)等途徑獲得;這些能力的獲得與否，也不會(huì)因?yàn)?ldquo;內(nèi)向或外向”而不同。

　　正是在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，他每天晚上睡覺(jué)以前演講訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)，對(duì)著鏡子反復(fù)地糾正自己不足之處，有時(shí)為了講清一段話，反復(fù)了幾十次。第二天，在旅程中脫稿演講，口中一直在自言自語(yǔ)，旁邊的旅客還認(rèn)為他有病呢!

　　二、自我激勵(lì)

　　他清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，自我激勵(lì)很多時(shí)候是一種比口才更重要的素質(zhì)：口才不好可能會(huì)讓你丟掉某個(gè)客戶(hù)，而不懂得如何激勵(lì)自己則會(huì)讓自己的營(yíng)銷(xiāo)生涯提前終結(jié)。

　　自我激勵(lì)是自信心與意志力的綜合體現(xiàn)。作為銷(xiāo)售員，最常遇到不會(huì)是客戶(hù)的笑臉與鮮花，而是無(wú)窮無(wú)盡的壓力與挑戰(zhàn)。所以，對(duì)于追求成功的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)大自我激勵(lì)能力是如此重要，他不再害怕壓力，因?yàn)闆](méi)有壓力，就不會(huì)有輝煌成就;他不懼挫折，因?yàn)樯臉?lè)趣就蘊(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。在營(yíng)銷(xiāo)生涯中，壓力與挫折是磨煉意志的墊腳石，自我激勵(lì)則是協(xié)助銷(xiāo)售員攀上成功頂峰的助推劑。

　　三、主動(dòng)學(xué)習(xí)

　　時(shí)代在不斷地變化，客戶(hù)在不斷地成長(zhǎng)。在這個(gè)10倍速發(fā)展的時(shí)代，除了變化，沒(méi)有什么東西是不變的，而學(xué)習(xí)則是讓銷(xiāo)售員了解外部世界、跟上客戶(hù)步伐的最有效徑途。

　　學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者。縱使如李嘉誠(chéng)這類(lèi)商業(yè)巨子，在年逾七旬之時(shí)，他依然強(qiáng)迫自己每周讀完三本書(shū)、幾本雜志，讓自己時(shí)時(shí)能了解社會(huì)最新知識(shí)。而對(duì)于身處瞬息萬(wàn)變的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解社會(huì)、行業(yè)、客戶(hù)最新情況是一種工作必須。

　　對(duì)于優(yōu)秀銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，主動(dòng)學(xué)習(xí)是指這樣一種能力：能夠快速地汲取最新知識(shí)，了解社會(huì)發(fā)展趨勢(shì);能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí)，與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，做到理論與實(shí)踐相融合。

　　四、深刻領(lǐng)悟

　　心理學(xué)中有AUM(AwarenessUnderstandingandMediation)，覺(jué)知、領(lǐng)悟和靜心，它是通過(guò)情緒展現(xiàn)及對(duì)感知的探索，來(lái)發(fā)展你對(duì)情緒的認(rèn)知和理解。

　　它清理負(fù)面的情緒比如憤怒和悲痛，敞開(kāi)你的心，給你的人生更多的歡樂(lè)。它能找回你的力量，增加自信。

　　他不再是自己各種習(xí)慣性機(jī)械反應(yīng)的受害者，相反他學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)景里有意識(shí)的反應(yīng)的關(guān)鍵。(比如在客戶(hù)激怒他時(shí)，它并不會(huì)失去理智傷害他人或者壓抑憤怒到睡不著;在悲傷時(shí)，他能夠明白自己的悲傷，不逃避同時(shí)也不會(huì)被悲傷控制完全失去自己。)

　　他在閱讀銷(xiāo)售的書(shū)籍或相關(guān)的文章時(shí)，能與之形成共鳴，并進(jìn)入的更高階段，包括潛思默想、洞悉人際關(guān)系奧妙、體悟人生真諦和提升精神境界。

　　五、自我反省

　　古人云：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”、“吾日三省吾身。”這就是說(shuō)，看到別的銷(xiāo)售員之優(yōu)點(diǎn)，就要設(shè)法使自己也具有同樣的優(yōu)點(diǎn);看到別的銷(xiāo)售員之缺點(diǎn)，就要反省自己，看自己是否也存在類(lèi)似的缺點(diǎn)。

　　自我反省是心靈鏡鑒的拂拭，是精神的洗濯，它涵蓋了我們整個(gè)生命的全部?jī)?nèi)容。小到我們的個(gè)人，大到我們的人類(lèi)，從內(nèi)在欲求到外在言行，無(wú)不在反省的范圍之中。

　　一個(gè)具備反省能力的人是能夠不斷提高自己的人。因?yàn)椋词〉倪^(guò)程就是一個(gè)人心智不斷提高的過(guò)程，是一個(gè)人心靈不斷升華的過(guò)程，也是我們對(duì)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)不斷反思和不斷提高的過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們按照自己的理解去解決問(wèn)題、處理麻煩;在不斷失敗和挫折的過(guò)程中，我們逐漸明白哪些地方需要不斷糾正，需要不斷改善。

　　一個(gè)具備反省能力的人一定是能夠?qū)ψ约禾岢鰢?yán)格要求的人。他總是尋找自己的不足，力求改正這些不足;他總是能夠虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，從別人的批評(píng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，使自己變得更加完善;他不會(huì)害怕自我批判和自我否認(rèn)，因?yàn)樗雷晕曳裾J(rèn)的目的是為了使自己達(dá)到一個(gè)更高的層次。因此，在自我否認(rèn)的背后，他實(shí)際上有著充分的自信，相信能夠使自己變得更優(yōu)秀。如果我們能夠每天進(jìn)行深刻的自我反省，我們就比其他人多了一種智慧，這就是從內(nèi)向外的智慧。而一般人只具有一種智慧，即從外向內(nèi)的智慧。