電話(huà)中客戶(hù)的疑惑有哪些
電話(huà)約訪(fǎng)在推銷(xiāo)中用得相當(dāng)多,在電話(huà)約訪(fǎng)中,客戶(hù)也有一些疑惑點(diǎn)。那么電話(huà)中客戶(hù)的疑惑有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
電話(huà)中客戶(hù)的兩大疑惑:
電話(huà)中客戶(hù)的疑惑一、你是誰(shuí)?你怎么知道我的?
一般人對(duì)于一個(gè)陌生的電話(huà)通常都存有戒心,他的第一個(gè)疑問(wèn)必然是:“你是誰(shuí)?”,所以我們必須先表明我們的身份,否則一般人為避免不必要的干擾可能敷衍你兩句就掛上電話(huà)??墒?,也有人會(huì)說(shuō):“如果我告訴他,他會(huì)更容易拒絕我。”事實(shí)上確實(shí)如此,所以我們可以表明我是你的好朋友×××介紹來(lái)的。有這樣一個(gè)熟悉的人做中介對(duì)方自然就會(huì)比較放心。同樣的,對(duì)方心里也會(huì)問(wèn):“你怎么分知道我的?”我們也可以用以上的方法處理。有的人又會(huì)說(shuō):“其實(shí)我只是從一些資料上得到的電話(huà),那又該怎么辦呢?”這時(shí),我們可以這樣講:“我是你們董事長(zhǎng)的好朋友,是他特別推薦你,要我打電話(huà)給你的。”這時(shí),你也許會(huì)想:如果以后人家發(fā)現(xiàn)我不是董事長(zhǎng)的好朋友,那豈不讓我難堪。其實(shí),你沒(méi)有必要那么緊張,我們打電話(huà)的目的無(wú)非是為了獲得一次面談的機(jī)會(huì)。如果你和對(duì)方見(jiàn)面后,交談甚歡,那對(duì)方也不會(huì)去追究你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)了。
電話(huà)中客戶(hù)的疑惑二、怕花太多的時(shí)間
大部分的業(yè)務(wù)員有個(gè)毛病,一到客戶(hù)那里就說(shuō)個(gè)沒(méi)完,高談闊論舍不得走。因此,在電話(huà)約訪(fǎng)中我們要主動(dòng)告訴客戶(hù):“我們都受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,只要花十分鐘,就能將我們的事業(yè)作一個(gè)完整的說(shuō)明。您放心,我不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間,只要十分鐘就可以了。”主動(dòng)消除客戶(hù)心中的疑惑,說(shuō)完再引導(dǎo)到我們的話(huà)題。
電話(huà)中的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話(huà),聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親和力,讓每一個(gè)電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí),都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”,在電話(huà)之中,當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng),一旦電話(huà)銷(xiāo)售人與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合,談起話(huà)來(lái)就順暢多了。,為了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng),建議在談話(huà)之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一類(lèi)型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話(huà)銷(xiāo)售人在電話(huà)銷(xiāo)售中需要判別通話(huà)者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng),從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象,講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人,說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型,而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人,電話(huà)銷(xiāo)售人可以在判斷對(duì)方情況之后,再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話(huà)的時(shí)候,銷(xiāo)售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà),電話(huà)銷(xiāo)售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間,而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話(huà)中,開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話(huà)發(fā)音,但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答,電話(huà)銷(xiāo)售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話(huà),有時(shí)普通話(huà)、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
電話(huà)中的基本禮儀:
一、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí),姿勢(shì)要端正,說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà),雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開(kāi)朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后,主動(dòng)問(wèn)好,并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事),以使對(duì)方感到為難。
二、電話(huà)鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后,拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話(huà)記錄,包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容,通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
三、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。
四、打、接電話(huà)時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà),如果不得已,要向?qū)Ψ降狼?,?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、打電話(huà)時(shí),應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà),以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話(huà),以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。