銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止有哪些
禮儀起源于宮廷,原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”,有:“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱(chēng)為儒家道德準(zhǔn)則;“儀”,原意是指“禮”的形式,包括一些禮節(jié)、儀式等。那么銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的八大舉止:
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止一、當(dāng)眾搔癢
搔癢動(dòng)作非常不雅,如果你當(dāng)眾搔癢,會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想,諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等,讓顧客感覺(jué)不舒服;
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止二、對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰
這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人,都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為,姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想,這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng);
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止三、打哈欠、伸懶腰
這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你精神不佳,或不耐煩;
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止四、高談闊論,大聲喧嘩
這種行為會(huì)讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止五、當(dāng)眾照鏡子
顯得你對(duì)自己的容貌過(guò)于注重,或沒(méi)有自信;也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn),容易引起顧客的反感;
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止六、不排隊(duì)
這種推推搡搡,互不相讓的惡習(xí),應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼,是人的基本美德,也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn);
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止七、交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的
這樣的舉止會(huì)令顧客覺(jué)得你不拘不節(jié),是個(gè)粗心的人;
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的舉止八、雙腳叉開(kāi)、前伸,人半躺在椅子上
這樣顯得非常懶散,而且缺乏教養(yǎng),對(duì)顧客不尊重。
言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以,請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣,從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。
銷(xiāo)售員應(yīng)注意的提問(wèn)細(xì)節(jié):
一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定
一般來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同,客戶(hù)的反應(yīng)就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價(jià)這么狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì),有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn),但語(yǔ)氣大有不同,前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,它好像要告訴客戶(hù):
“如果你殺價(jià)太狠,我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多??梢?jiàn),提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí),在與人交往中,你會(huì)發(fā)現(xiàn),用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之,用否定的語(yǔ)氣與人交談,則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此,銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談,這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn):“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之,推銷(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí),你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻?hù)感興趣的問(wèn)題。
二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢
銷(xiāo)售員必須記住:向客戶(hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì),不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō),與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi),對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行,千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。
在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn),否則,盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如,有一位牧師問(wèn)一位老者:“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者:“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同,為什么前面那位牧師遭到了拒絕,而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的,而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”
在銷(xiāo)售過(guò)程中,有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題,比如,“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看,這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則,即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn),只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如,“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”
因此,為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力,客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以,在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。