許多人同陌生人說(shuō)話都會(huì)感到拘謹(jǐn)。建議你先考慮一個(gè)問(wèn)題，為什么你跟老朋友談話不會(huì)感到困難?很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銈兿喈?dāng)熟悉和了解。相互了解的人在一起，就會(huì)感到自然和協(xié)調(diào)。而進(jìn)入了充滿陌生人的群體，人們就會(huì)不自覺(jué)地懷有不自在和恐懼的心理。那么和客戶一見(jiàn)如故的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和客戶一見(jiàn)如故的六個(gè)技巧：

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧一、先介紹自己

　　給對(duì)方一個(gè)接近的線索，不一定先介紹自己的姓名，因?yàn)檫@樣使人感到唐突。不妨先說(shuō)說(shuō)自己的工作單位，也可問(wèn)問(wèn)對(duì)方的工作單位。一般情況下，你先說(shuō)說(shuō)自己的情況，人家也會(huì)告訴你他的對(duì)應(yīng)情況。

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧二、提問(wèn)問(wèn)題

　　接著，你可以問(wèn)一些有關(guān)他本人而又不屬于秘密的問(wèn)題。對(duì)方是有一定年紀(jì)的，你可以問(wèn)他子女在哪里讀書，也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方單位一般的業(yè)務(wù)情況。對(duì)方談了之后，你也應(yīng)該順便談?wù)勛约旱那闆r，達(dá)到雙向交流的目的。

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧三、留意聲音眼神

　　和陌生人談話，比與老相識(shí)談話要更加留心對(duì)方的言談，更應(yīng)重視已經(jīng)得到的任何線索，因?yàn)槟銓?duì)他所知有限。此外，他的聲調(diào)、眼神和回答問(wèn)題的方式，都可以揣摩一下，以決定下一步是否能縱深發(fā)展。

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧四、聊天氣

　　有人認(rèn)為見(jiàn)面談天氣是無(wú)聊的事，其實(shí)，這要具體問(wèn)題具體分析。如果一個(gè)人說(shuō)：“這幾天的雨下得真好，否則田里的稻苗就要旱死了。”而另一個(gè)則說(shuō)：“這幾天的雨下得真糟，我們的旅行計(jì)劃全給泡湯了。”你不是也可以從這兩句話中分析出兩人的興趣、性格嗎?退一步說(shuō)，敷衍性的活，在熟人中意義不大，但對(duì)于與陌生人進(jìn)行交際還是有作用的。

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧五、談無(wú)關(guān)緊要的事情

　　如遇到比你更羞怯的人，你更應(yīng)該跟他先談些無(wú)關(guān)緊要的事，讓他心情放松，激起他談話的興趣。開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束之后，特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題，要盡量避免，選擇某種話題時(shí)，要特別留心對(duì)方的眼神和小動(dòng)作，一發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)厭倦、冷淡的情緒時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題。

　　和客戶一見(jiàn)如故的技巧六、記住客戶的名字

　　在與人聚會(huì)時(shí)，常常會(huì)碰到請(qǐng)教姓名的事，“請(qǐng)問(wèn)你尊姓大名。”你要牢牢記住對(duì)方的姓名，對(duì)方說(shuō)出姓名之后，你應(yīng)立即用這個(gè)名字來(lái)稱呼，當(dāng)你碰到一個(gè)可能已經(jīng)忘記了的人，你可以表示抱歉，“對(duì)不起，不知怎么稱呼您?”也可以說(shuō)半句“您是——”，“我們好像——”，意思是想請(qǐng)對(duì)方主動(dòng)補(bǔ)充回答，對(duì)方也會(huì)自然地將話接下去。

　　和客戶溝通注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購(gòu)買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。