提高說話技巧的秘訣有哪些

　　說話是一門藝術(shù)，也是一門技巧。即使你平時能言善辯，也要注意在職場中規(guī)范自己的言語，收斂過于張揚(yáng)的行為，以免因說錯話、說太多話而招來不必要的麻煩。那么提高說話技巧的秘訣有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提高說話技巧的十個秘訣：

　　提高說話技巧的秘訣1.不要說尖酸刻薄的話。

　　提高說話技巧的秘訣2.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

　　提高說話技巧的秘訣3.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。

　　提高說話技巧的秘訣4.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

　　提高說話技巧的秘訣5.一定要尊重對方的隱私。

　　提高說話技巧的秘訣6.對人對事講話時要保持謙遜的姿態(tài)，記住，槍打出頭鳥，特別是職場新手。

　　提高說話技巧的秘訣7.在發(fā)表意見前要學(xué)會傾聽，不要急著搶話或者表現(xiàn)自己甚至是滔滔不絕地一個人講個不停。

　　提高說話技巧的秘訣8.觀察同事們平時的話題，加入別人的交談前要事先對他們談話的內(nèi)容有所了解，不要急躁著插話。

　　提高說話技巧的秘訣9.多表示贊同、鼓勵和表揚(yáng)，盡量不去批評、抱怨和指責(zé)。

　　提高說話技巧的秘訣10.在多人交談中要盡量保持客觀、中立，不可有過于明顯的立場，切記，樹敵就是在給自己制造麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。

　　銷售說話注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N工作開始進(jìn)行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑?shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。