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搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些

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  我們做業(yè)務(wù)的,都希望能夠與客戶搞好關(guān)系,而且為了與客戶搞好關(guān)系真可謂是八仙過海,各顯神通。本人經(jīng)歷了幾年的折騰,加上經(jīng)常與同行交流,發(fā)現(xiàn)與客戶搞好關(guān)系沒有那么復(fù)雜。那么搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  搞好客戶關(guān)系的四個(gè)小技巧:

  搞好客戶關(guān)系的小技巧一、記住客戶的重要日期

  大多數(shù)時(shí)候我們都會(huì)留心客戶的生日,這個(gè)很重要,但同時(shí),如果有可能盡量能夠記住與客戶有關(guān)的其他重要日子,比如:客戶的結(jié)婚紀(jì)念日;客戶家人的生日等。記住以后有什么好處呢?――在客戶這些日子來臨時(shí)發(fā)送問候短信,或者送一些小禮物。

  搞好客戶關(guān)系的小技巧二、記住客戶的第一印象

  什么是客戶的第一印象呢?其實(shí)就是與客戶第一次見面時(shí)的一些細(xì)節(jié)。比如:客戶當(dāng)時(shí)穿著紅色的外套;客戶的個(gè)子很高;我們是在一個(gè)咖啡廳見面的;那天天下著小雨等等。

  把這些細(xì)節(jié)記下來,當(dāng)我們第二次與客戶見面時(shí)把這些細(xì)節(jié)說出來,客戶會(huì)非常驚訝,也會(huì)非常感動(dòng)的。這個(gè)方法是從一個(gè)培訓(xùn)上學(xué)到的,用過以后,效果不錯(cuò)。

  搞好客戶關(guān)系的小技巧三、發(fā)送帶有客戶個(gè)性稱謂的短信

  我們經(jīng)常會(huì)給客戶群發(fā)短信,但多數(shù)時(shí)候會(huì)為發(fā)送什么樣的內(nèi)容動(dòng)腦筋,希望客戶會(huì)為我們的內(nèi)容感動(dòng)。本人經(jīng)朋友推薦用了一個(gè)軟件,這個(gè)軟件有一個(gè)功能就是可以給客戶群發(fā)短信,關(guān)鍵是群發(fā)短信時(shí),發(fā)送的內(nèi)容是一樣的,但每位客戶收到的短信抬頭都是他本人的稱謂。比如:小紅,你好!;張總,你好!;王經(jīng)理,你好!等等。這樣發(fā)短信內(nèi)容不是最關(guān)鍵的,關(guān)鍵的是客戶會(huì)感覺短信是專門為他發(fā)的。

  搞好客戶關(guān)系的小技巧四、利用漸忘曲線的規(guī)律與客戶互動(dòng)

  我們平時(shí)與客戶互動(dòng)時(shí)都會(huì)遇到同樣的問題,就是與客戶聯(lián)系次數(shù)多了擔(dān)心客戶會(huì)煩,次數(shù)少了,或者不聯(lián)系又擔(dān)心客戶會(huì)忘記我們,所以,有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)在這種矛盾中糾結(jié)著。我有一朋友,他用了一個(gè)方法,就是利用漸忘曲線的規(guī)律,從認(rèn)識(shí)客戶的第一天算起,在隨后的第1天,第4天,第11天、第30天、第60天與客戶互動(dòng)一次,說是這種方法有科學(xué)依據(jù),而且按這種規(guī)律聯(lián)系客戶,客戶不僅不會(huì)煩,而且會(huì)很容易記住自己,至少在三至五年內(nèi)不會(huì)忘記自己。

  搞好客戶關(guān)系的維護(hù)技巧:

  一、對(duì)于買單的老顧客,都要親自送到門口

  在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個(gè)過程很短暫,動(dòng)作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)說明送客到門口,一方面,顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理,另一方面,這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵,因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山弧⑿枰獜?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可,也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù),慢慢的沒有買單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會(huì)送到門口,在送顧客的時(shí)候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個(gè)時(shí)候,是非常容易聽得進(jìn)去的,往往就會(huì)經(jīng)常來,并且?guī)笥褋?,因?yàn)轭櫩蛠淼枚啵瑯I(yè)績就提升得很快!

  二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

  顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯(cuò),也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,品質(zhì)也不錯(cuò),甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因,畢竟是購買了,這是個(gè)好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時(shí)候,可能是一時(shí)的沖動(dòng),等回到家里就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)??吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?,買了一大堆衣服,可是很多買回去后,就沒怎么穿過,成了衣柜里的陪襯了。

  顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了,并不代表就會(huì)去使用,因此在她家里,還有另外一個(gè)戰(zhàn)場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個(gè)顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

  三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢

  如果能做到上面的兩點(diǎn),我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作,前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作,顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進(jìn)一步做好服務(wù)??梢栽陬櫩唾徺I一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯(cuò)的話,短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

  四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護(hù)客情關(guān)系。

  兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看,平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次,再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少,那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

  首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說,節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī),因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候,平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對(duì)于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

  五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí),邀請(qǐng)老顧客來體驗(yàn)購買

  要讓老顧客再次消費(fèi),通常需要的是一個(gè)理由,這個(gè)理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo),提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷活動(dòng),或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候,就一定要把握機(jī)會(huì),發(fā)信息告訴老顧客,邀請(qǐng)老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請(qǐng)其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻,也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開發(fā)新顧客來說,邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?

搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些

我們做業(yè)務(wù)的,都希望能夠與客戶搞好關(guān)系,而且為了與客戶搞好關(guān)系真可謂是八仙過海,各顯神通。本人經(jīng)歷了幾年的折騰,加上經(jīng)常與同行交流,發(fā)現(xiàn)與客戶搞好關(guān)系沒有那么復(fù)雜。那么搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一
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