銷(xiāo)售中不該說(shuō)的話有哪些

　　許多銷(xiāo)售在與客戶(hù)交談的時(shí)候，興致一旦起來(lái)，便口無(wú)遮攔，有時(shí)候口快，說(shuō)出去的話收不回來(lái)導(dǎo)致訂單取消也是正常的事，所以，我們銷(xiāo)售在與客戶(hù)交談時(shí)時(shí)刻注意把好口風(fēng)，不說(shuō)不該說(shuō)的話。那么銷(xiāo)售中不該說(shuō)的話有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售中不該說(shuō)的三種話：

　　銷(xiāo)售中不該說(shuō)的話一、吹牛的話

　　誰(shuí)都有吹牛的時(shí)候，尤其是銷(xiāo)售在交談的時(shí)候最容易吹，一吹就上天了，不著邊際了，像我之前一朋友也是做銷(xiāo)售的，可會(huì)吹牛，有次去簽單子，結(jié)果吹過(guò)頭了，把自己圈進(jìn)去了(事后跟我說(shuō)的)。比如你是賣(mài)醫(yī)療器械的，你吹著你的醫(yī)療器械賣(mài)的有多火，吹著誰(shuí)家都在用，但是客戶(hù)下來(lái)一調(diào)查，根本不是這么一回事(行業(yè)鏈總會(huì)互相認(rèn)識(shí))。那么，客戶(hù)還會(huì)信任你嗎，答案肯定是不會(huì)的。

　　銷(xiāo)售中不該說(shuō)的話二、隱私問(wèn)題

　　誰(shuí)都會(huì)有隱私的問(wèn)題，這些都是不想讓見(jiàn)光的事情，不能說(shuō)。這時(shí)候有人要說(shuō)了，我不談客戶(hù)的隱私，我談自己的隱私，可是自己了隱私，客戶(hù)會(huì)感興趣嗎?客戶(hù)只會(huì)感覺(jué)你在亂說(shuō)話，不靠譜，嘴不嚴(yán)。這樣客戶(hù)根本不會(huì)信任你，所以，還是把你的隱私自己藏起來(lái)吧，拿出去，只會(huì)讓自己難堪。

　　銷(xiāo)售中不該說(shuō)的話三、質(zhì)疑語(yǔ)氣

　　我們?cè)S多銷(xiāo)售在與客戶(hù)交談中總會(huì)不自覺(jué)的發(fā)出“你覺(jué)得呢”，“你明白嗎”這樣一些問(wèn)題，這種質(zhì)疑的問(wèn)題只會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你在質(zhì)疑他的能力，質(zhì)疑他的智商，客戶(hù)會(huì)不自覺(jué)的討厭你這個(gè)人，到最后還會(huì)討厭你的產(chǎn)品，你說(shuō)，這劃算不劃算。所以，收起你那質(zhì)疑的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)自己做決定。

　　銷(xiāo)售中的提問(wèn)細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶(hù)：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等。總之，推銷(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻?hù)感興趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。