面對客戶的急智話術(shù)有哪些
面對客戶的急智話術(shù)有哪些
“林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么面對客戶的急智話術(shù)有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
面對客戶的急智話術(shù)一、遇到挑釁別火大,先別說話
我曾在演講時被問道:“你的確是一位人氣講師,但站在公司經(jīng)營的立場來看,公司似乎太依賴你個人的能力,這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊,你認(rèn)為呢?”我并沒有生氣,而是以堅定信念回應(yīng):“我認(rèn)為教育不需要商業(yè)模式,需要的是愛與熱情,關(guān)于這一點我有信心不會輸給任何公司。”
面對客戶的急智話術(shù)二、滿足對方的“心理需求”,接話時巧用心理學(xué)
面對“權(quán)力與價值”需求較強(qiáng)的人,多說“我很尊敬你”“這一切多虧有你的幫忙”。
面對“自由”需求較強(qiáng)的人,多說“一切交給你了”“照你的意思去做做看吧”。
面對“愛與歸屬感”需求較強(qiáng)的人,多說“跟你在一起真有趣”“能認(rèn)識你真好”。
面對客戶的急智話術(shù)三、對關(guān)鍵人物制作“個性調(diào)查說話表”
根據(jù)對方在什么情形下會動怒、開心、悲傷,詳細(xì)制作一份“應(yīng)對說明書”,并隨時更新。例如,M社長喜歡打高爾夫球,不過成績差強(qiáng)人意,與其討論桿數(shù),不如多談球場與打球技巧。總務(wù)課的H課長超喜歡吃甜點,不過最近正致力于減肥,所以討論美食跟體重時,要特別小心。
面對客戶的急智話術(shù)四、善于聆聽
先聽完對方說的話,再從腦海的資料庫中拿出符合對方心情與意見的回應(yīng),展現(xiàn)靈活的溝通技巧。
面對客戶的急智話術(shù)五、別在對方傷口上撒鹽
沒有萬全準(zhǔn)備,不要硬開口搞笑。自以為幽默的演出,反而很容易導(dǎo)致失言。每個人都有不想再提起的話題,如果誤踩**,讓對方出糗,反而更不得體。
面對客戶的急智話術(shù)六、一直夸耀自己,會讓人反感
多談失敗經(jīng)驗,別人會比較想聽。只是不??湟约旱呢S功偉業(yè),對其他在場的人而言,一點兒都不有趣。尤其當(dāng)自己比對方年長或職位高時,更要小心別變成自吹自擂。
面對客戶的急智話術(shù)七、不以“否定”回應(yīng),就不會冷場
不擅長接話的人,容易在無意中批評他人,老是強(qiáng)調(diào)自己想法的評論,不但無法引起共鳴,還會讓現(xiàn)場氣氛冷掉。
最好的回應(yīng)就是“不要批評,不要強(qiáng)調(diào)自己的意見”,只著重在彼此認(rèn)同的部分,也無須勉強(qiáng)自己去迎合別人。當(dāng)對方說“今天的演講好有趣”時,不妨以自己真正覺得好的部分,如“我覺得講師的穿著很有品位”來正面回應(yīng)。
面對客戶的急智話術(shù)八、事先準(zhǔn)備令人莞爾的說辭
平時就注意收集各種故事,儲存的話題越多越好,隨時更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時,檢查是否有“落伍的梗”,再加以**。我本人就隨時準(zhǔn)備180個5分鐘的小故事,靈活運用。
面對客戶的急智話術(shù)九、創(chuàng)造令人印象深刻的“專屬口號”
遇到臨時有人邀請你說幾句話時,個人的專屬口號就能派上用場。自己原創(chuàng)的口號,一定要能表現(xiàn)出你的“中心思想”,可以傳達(dá)你的處世之道或生存之法。好比我常說“人生沒有終點,只有起點”“我只與昨天的自己做比較”。記下自己每天腦海中在想的事情,創(chuàng)造出自己認(rèn)真思考過的真心話,更能打動人心。