有效的電話銷售技巧有哪些
有效的電話銷售技巧有哪些
古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩(wěn)操勝券。那么有效的電話銷售技巧有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
有效的電話銷售六個技巧:
有效的電話銷售技巧一、隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重復時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進情況。
有效的電話銷售技巧二、自報家門
找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責這件(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好,之后清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
有效的電話銷售技巧三、轉入正題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道),做完自己我介紹之后,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒時間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務公司的產品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。
有效的電話銷售技巧四、避免電話終止時間過長
如果你在打電話時,對方問一些你無法回答(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時,應當動作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了。”以引起對方的注意。
對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)禮貌地請對方稍后片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說:“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話,我稍候給您回復”。如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅速轉向第一個電話,而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。
有效的電話銷售技巧五、跟蹤電話促成交易
當你為對方介紹完產品后,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務,不是求著他給你錢的,所以,做業(yè)務的時候要不卑不亢。
有效的電話銷售技巧六、避免將電話轉給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方愿意你將電話轉給他人。
電話銷售的傾聽技巧:
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,對自己銷售的藥品要了如指掌,要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,自己應如何回答,以免到時無所適從。
2、不可分神,要集中注意力。聽人說話也是一門學問,當顧客說話速度太快、或與事實不符時,藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問,幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,原則上藥店營業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,可是適時地發(fā)問,比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。
一個好的聽者既不怕承認自己的無知,也不怕向顧客發(fā)問,因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,還應不時地點一下頭,以示聽懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”,或者簡單地說一聲:“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等,藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說下去,這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解,而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時,隨時都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。