常見電話銷售實用技巧有哪些
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。那么常見電話銷售實用技巧有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
常見電話銷售實用技巧一、要對自己的產(chǎn)品有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類產(chǎn)品的先進之處,都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)?
常見電話銷售實用技巧二、掌握一套自己非常熟悉的交談模式
也就是,一開始應該說什么,接下來應該說什么,如果客戶問不同的問題,你應該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙柲男﹩栴},怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
常見電話銷售實用技巧三、要學會尊稱
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
常見電話銷售實用技巧四、要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道),而不得不要求對方重復時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
常見電話銷售實用技巧五、要學會巧妙地自報家門
這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
常見電話銷售實用技巧六、快速地進入交談的主題
在自報家門后,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道),是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
常見電話銷售實用技巧七、要學會提問
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁R上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來,激起其購買的興趣。
常見電話銷售實用技巧八、要學會掌握主動權(quán)
如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權(quán),運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
常見電話銷售實用技巧九、學會控制通話的時間
通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)。但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
常見電話銷售實用技巧十、學會跟客戶預約時間
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道),在結(jié)束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。