電話銷售繞開障礙的技巧有哪些
電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。那么電話銷售繞開障礙的技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售繞開掌握的五個(gè)技巧:
電話銷售繞開障礙的技巧一、與助手搞好關(guān)系
這是你首選的策略。障礙即助手們,他們是目標(biāo)人物的左右手,很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖,以及你想與老板見面或談話的原因。
電話銷售繞開障礙的技巧二、懂得應(yīng)付對方的反對
即使你已盡全力,助手仍然堅(jiān)決拒絕,那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來駁斥她。別一味相信她說的那一套:當(dāng)她說“留下你的電話號碼,呆會(huì)兒我們回復(fù)”,或“經(jīng)理在開會(huì),我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)”,千萬別相信!這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來,而應(yīng)問她適合的時(shí)間,什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名,晚點(diǎn)再來電。
如果她說老板沒有時(shí)間:如果秘書說:“老板沒有時(shí)間”或“他在開會(huì)”,則應(yīng)該立即回答:“什么時(shí)候打電話才能找到他?”“我們暫且定下會(huì)談時(shí)間,然后遲到再確認(rèn),老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一份傳真過去,則建議你采取E-mail的形式。
“發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱,這有時(shí)是非常有用的,因?yàn)樗懿唤?jīng)“過濾”地直接收到信息,只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對他說,老板在E-mail中說了可以直接與他通電話。
電話銷售繞開障礙的技巧三、向秘書小姐施壓
如果你已經(jīng)按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他),你便可以向她施壓以取得會(huì)談的機(jī)會(huì)。“當(dāng)我在寄過小冊子后我會(huì)在雙方約定的日期、鐘點(diǎn)來電。”對她說:我已按你的要求寄來了小冊子,現(xiàn)在讓我跟你談一談吧。50%的機(jī)會(huì)可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說,你要發(fā)傳真給老板,讓他確認(rèn)是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說:“由于你的拒絕,你公司很可能會(huì)花更多的錢購買了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品。”
電話銷售繞開障礙的技巧四、巧用謊言
為了達(dá)到目的應(yīng)否撒謊?顧問 Heinz 先生說:有1/2的機(jī)會(huì)你的謊言會(huì)被揭穿,主要是看你的目的的重要性。有的人認(rèn)為撒謊不好,很容易到最后會(huì)不懂如何跨越電話障礙,或不說謊就無法達(dá)成談判??傊?,謊言就好像毒品一樣,一旦被揭穿就會(huì)損害銷售者本人與公司的形象。
電話銷售繞開障礙的技巧五、應(yīng)用專家的計(jì)謀
所有的技巧都有可能無效,如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下,無謂浪費(fèi)精力,用“突擊隊(duì)”的策略吧。換個(gè)時(shí)間:有些 時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的:當(dāng)秘書不在時(shí),那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7:30到8:30期間碰碰運(yùn)氣吧,星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系:真的有問題時(shí),也可直接致電總經(jīng)理的秘書處理,這樣會(huì)遇到較少的阻礙,但通常許多銷售員都不敢嘗試。當(dāng)然,你不可能同總經(jīng)理通話,但當(dāng)對方告訴你打電話去子公司了解時(shí),你就可以有機(jī)會(huì)說出被推薦的話:總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話,讓我直接與你聯(lián)系。借你某大客戶的名聲來介紹自己:找到你與對方公司的共同客戶或供應(yīng)商,以其名義致電,如此可能會(huì)引起對方的重視,而且可以給對方留下與其他銷售員不同的印象。
隱藏你來電的真正意圖:你打電話時(shí)應(yīng)把你真正的目的隱藏起來,告訴對方別的理由。例如,想購買某種商品,詢問資料或應(yīng)聘某職位等,然后再在談話過程中透露你的真正意圖。
電話銷售的基本禮儀:
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會(huì)給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動(dòng)問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對方留下好印象。
四、打、接電話時(shí),如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會(huì)兒再與對方通電話。
五、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。
電話銷售繞開障礙的技巧有哪些
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