新手電話銷售必知的細節(jié)有哪些

　　電話銷售因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性,從而成為很多行業(yè)流行的銷售模式。那么新手電話銷售必知的細節(jié)有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　新手電話銷售必知的五個細節(jié)：

　　新手電話銷售必知的細節(jié)一、事先設計通話的問題和答案

　　電話銷售要明確電話的目的，在打電話之前自己要設計好通話的問題以及有可能出現(xiàn)問題的回答，電話銷售過程中要根據(jù)對方的話語及時分析他的需求，并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答。在通話過程中，作為銷售人員一定要多聽少說，因為只有了解了他的需求你才能有的放矢，成交落單。同時還要將通話內(nèi)容的重點進行簡單記錄，以便事后進行分析。

　　新手電話銷售必知的細節(jié)二、最為重要的是具備專業(yè)的知識

　　即便客戶給了你溝通的機會，你也要具備強大的信心和專業(yè)的知識。任何人都是喜歡和有價值的人交朋友，并進行交流，與其說是他認可你說的事情，倒不如說是你的專業(yè)讓他信服。你專業(yè)人家才會與你談，你專業(yè)人家才會有興趣，你專業(yè)才有共同語言、你專業(yè)人家才會相信你。只有你專業(yè)對方才放心與你合作，只有你專業(yè)對方才會對你產(chǎn)生吸引力。

　　新手電話銷售必知的細節(jié)三、微笑與聲音

　　在電話銷售中，只聞其聲，不見其人，所以一定要將聲音運用到恰到好處。通話時面帶微笑，聲音要柔和、謙卑，既不能過高，也不能過低。針對不同身份、不同年齡層次的人，通話的聲音要不斷的調(diào)整，總之一定要讓對方喜歡你的聲音。帶有感情的聲音對方一定能夠感覺的到。

　　新手電話銷售必知的細節(jié)四、語速、語調(diào)

　　電話銷售中，一定要保持合適的語速，要讓對方聽的時候既清晰又舒服，同時還要注意語句之間的抑揚頓挫，讓對方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺。

　　新手電話銷售必知的細節(jié)五、姿勢

　　電話銷售過程中，坐姿要端正，因為坐的姿勢不同，發(fā)出的聲音也不同，雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音，但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時的姿勢。

　　新手電話銷售的要點：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。