電話銷售如何應(yīng)對棘手問題

　　電話銷售的難度大，現(xiàn)實中人們見面礙于面子，即使是拒絕也不會過于無情，但是電話銷售常常遇到棘手的問題。那么電話銷售如何應(yīng)對棘手問題?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售應(yīng)對棘手問題的四個方法：

　　電話銷售應(yīng)對棘手問題的方法一、打電話的時間

　　電話的時間要慎重，普遍的一個規(guī)律是：上午九點至十點半，下午兩點到四點這個時間段?？蛻粼谶@個時間段心理處于工作的狀態(tài)，心情相對比較好。不過各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律，這一點需要各位認(rèn)真留意。

　　選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮，多站在客戶的角度思考才是王道。

　　電話銷售應(yīng)對棘手問題的方法二、準(zhǔn)備話術(shù)

　　有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數(shù)語結(jié)束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議銷售員針對這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù)，給自己留出稍后聯(lián)系的后路，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。

　　電話銷售應(yīng)對棘手問題的方法三、忍

　　做生意不如教朋友，當(dāng)你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責(zé)并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移，這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友，如果你能得到客戶的認(rèn)可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了!

　　電話銷售應(yīng)對棘手問題的方法四、分析客戶

　　這是最常見的一種，其實處理很簡單。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事?lián)跏?，不必和這樣的人說的太詳細(xì)，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業(yè)務(wù)不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認(rèn)真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

　　電話銷售預(yù)約客戶的方法：

　　1.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B

　　電話預(yù)約客戶時，尤其是對于一些陌生人，銷售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，以免對方持懷疑的態(tài)度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時，銷售人員一定要注意語言及個人形象，態(tài)度要誠懇，語言要簡單明了，從而給客戶留下良好的印象。

　　2.做好電話預(yù)約客戶的心理準(zhǔn)備

　　電話預(yù)約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因為銷售是與拒絕打交道的，在電話預(yù)約客戶時可能會遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問引起客戶的注意

　　在電話預(yù)約客戶時，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優(yōu)秀的銷售人員在對客戶進(jìn)行提問時都是非常慎重的，因為他們知道，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶做出反應(yīng)。

　　4.想好開場白

　　電話預(yù)約客戶時，開場白極其重要，因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽后面的話認(rèn)真得多。所以，銷售人員講完第一句話時，客戶就會自覺不自覺地決定盡快結(jié)束談話還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應(yīng)該快速想好當(dāng)時所要講的話，尤其是最初的一兩句話。

　　5.學(xué)會適應(yīng)客戶

　　客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶，即銷售人員應(yīng)學(xué)會適應(yīng)客戶。在電話預(yù)約客戶時，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶來改變自己的語言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。