銷(xiāo)售高手是如何贏得客戶的心

　　很多銷(xiāo)售員覺(jué)得與客戶談生意是一件很?chē)?yán)肅的事情，自己要注意禮節(jié)，說(shuō)話要嚴(yán)謹(jǐn)，談話內(nèi)容最好是圍繞著生意來(lái)進(jìn)行。殊不知，很多銷(xiāo)售高手都會(huì)注意生意以外的東西。銷(xiāo)售高手也是通過(guò)看似與生意無(wú)關(guān)的話題贏得客戶的心。那么銷(xiāo)售高手是如何贏得客戶的心呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售高手贏得客戶心的三個(gè)方法：

　　銷(xiāo)售高手贏得客戶心的方法一、閑談話題

　　尤其是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，在短暫的寶貴的時(shí)間里，銷(xiāo)售員不可能馬上就和客人談什么新的采購(gòu)計(jì)劃，一般都是非常隨意地與客人閑聊，比如什么生活情況、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀請(qǐng)客戶吃晚飯。這種感覺(jué)就好像“他鄉(xiāng)遇故知”一樣，把客戶當(dāng)成了自己的好朋友。

　　銷(xiāo)售高手贏得客戶心的方法二、重視客戶

　　像朋友一樣和客戶談生意，不僅能讓客戶感覺(jué)到自己受重視，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信賴感。長(zhǎng)時(shí)間地保持這種信賴關(guān)系，會(huì)最大程度地發(fā)掘客戶的終身價(jià)值。即使做不成生意，多個(gè)朋友也不是什么壞事!

　　當(dāng)然，你也不可能和每一個(gè)客戶談生意的時(shí)候都像朋友一樣，從客戶關(guān)系管理上看，也不可能有那樣的精力和資源。

　　銷(xiāo)售高手贏得客戶心的方法三、誠(chéng)信的態(tài)度

　　銷(xiāo)售員在和客戶談生意的時(shí)候還要注意，必須保持一種認(rèn)真、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的態(tài)度，最好能形成一種習(xí)慣。想把生意做得長(zhǎng)久一些，就一定要坦誠(chéng)相待，努力去爭(zhēng)取一個(gè)雙贏，而不是花心思去算計(jì)對(duì)方!

　　把一個(gè)客戶談成你的朋友，有時(shí)候是一件很有成就感的事情。也許，這個(gè)朋友會(huì)帶給你更多的生意，畢竟資源共享才能越做越大。

　　銷(xiāo)售高手贏得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻簦疫@種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。