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電話銷售如何應(yīng)對不禮貌客戶

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電話銷售如何應(yīng)對不禮貌客戶

  電話銷售的一個特征就是量大,那自然就會出現(xiàn)一個很頻繁的問題,客戶的拒絕是不可缺少的一部分。那么電話銷售如何應(yīng)對不禮貌客戶?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售應(yīng)對不禮貌客戶的方法一、現(xiàn)在拒絕你,并不代表永遠(yuǎn)拒絕你

  在每次銷售之前,你的心態(tài)不能著急,不能想著一口氣吃成個大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交,這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在,只要你保持樂觀的心態(tài),準(zhǔn)確把握客戶的需求,適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?,那這些障礙就是暫時的。

  往往很多銷售在推進(jìn)流程時犯的毛病是,每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號,也就是火候未到,就開始起鍋上菜,那口味能好吃嗎?

  請記?。轰N售的每一步的結(jié)果不是成交,而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想,你的拒絕就不會那么多了。

  電話銷售應(yīng)對不禮貌客戶的方法二、體會“拒絕"背后的心情故事

  當(dāng)我聽到每一個客戶的拒絕,我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情,而是我自己會幫客戶編一則心情故事?;蛟S他周末沒休息好,所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵,心情不太好;又或者………

  總之,不要先想客戶的不對,而是先站在客戶的立場,幫他編一個理解他的心情故事,好好體會,品嘗人間百態(tài),這不也是一種銷售的收獲嗎?

  這就叫做同理心,通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流,客戶會覺得你是個值得心事托付的人,會和你把朋友看待。當(dāng)客戶對你傾訴的私人故事越多,那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。

  試問一下如果你每天接到很多這樣的銷售電話,且產(chǎn)品根本不是你所需要的,你還會很客氣的對待他們吧?我想打電話先要找對人才行,還有就是對方確實(shí)有用到你所提到的東西,其次就是說話技巧的問題,盡量讓對人認(rèn)為他不是被騷擾!即使客人都這樣,你也不應(yīng)該生氣,做業(yè)務(wù)被拒絕最正常不過了,調(diào)整好自己心態(tài),他拒絕你,是因?yàn)樗涣私饽愕漠a(chǎn)品有多好!

  電話銷售應(yīng)對不禮貌客戶的方法三、對“拒絕"不要信以為真

  通常有些客戶對并不了解的東西,最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕,拒絕對他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕,往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng),雖然這對你來說好象是苦難,但對一部分客戶來說,的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗"。所以,你不要太相信這類客戶的話,只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

  通常我碰到這樣的回答,先停頓一下,不急于爭辯,心里默念:“不要在意,繼續(xù)前進(jìn)"。然后微笑地對客戶說:“哦,真是這樣嗎?"“看來您真的是這方面的行家,不知道有沒有機(jī)會向您學(xué)習(xí)呢?”

  電話銷售應(yīng)對不禮貌客戶的方法四、將每一次拒絕看成是還“債"的機(jī)會

  我們每個人在這個世界上都有兩重角色,買家和賣家。當(dāng)你在做銷售工作的時候,你是賣家,那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣,當(dāng)你是買家的時候,那你也會拒絕別人。

  當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險的時候,你其實(shí)是給了別人一個受難的機(jī)會。從佛家的因果報應(yīng)的角度上說,你是欠了別人的一次“人情債",那么當(dāng)你被別人拒絕的時候,其實(shí)也是別人給了你一個受難的機(jī)會,相當(dāng)于你還了一次“人情債"。如果你這樣想的話,就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

  同樣,這個道理也告訴我們,對所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人,不要一棒子打死,不給別人留一點(diǎn)情面。中國有句老話說的好,給別人面子,也是給自己一個面子。

  比如,我現(xiàn)在是專門做銷售培訓(xùn)業(yè)務(wù)的,當(dāng)每次聽到陌生的推銷電話,我先不急于掛掉,而是仔細(xì)的聆聽,如果他打的不好,我就問他有沒有做過專門的培訓(xùn)。就這樣我不僅多認(rèn)識一些朋友,還成交了一些培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。這恐怕才是雙嬴的真理所在。

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