第一次電話銷售注意事項有哪些
第一次電話銷售注意事項有哪些
“林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么第一次電話銷售注意事項有哪些呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
第一次電話銷售注意事項一、說話要謙虛,誠意要足夠
第一次給客戶去電話,我們在講話時,必須注意自己的語氣親切,語調(diào)平穩(wěn),讓客戶感受到我們的誠意和平和,讓客戶對我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我們第一次聯(lián)系客戶,一定要對客戶說話謙虛一些,留下一個好的“第一印象”;嚴禁講話粗聲粗氣,或者給客戶留下狂妄自大的感覺,如果這樣做了,那么我們后期的合作將很難實現(xiàn)的。
這是我們與客戶的第一次“正式打交道”,也是客戶對我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù),所以必須做好!
第一次電話銷售注意事項二、先做自我介紹
電話接通后,利用最簡短的時間,做一個最簡明扼要的自我介紹。比如:“**總,您好!我是****公司的***,我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話,主要是想了解一下,您這邊是否有這個方面的需求?……”
自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急,或者是粗心忘記了,急急忙忙介紹公司產(chǎn)品,卻忘記了對“自己”進行介紹,這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。
第一次電話銷售注意事項三、尊稱客戶
有些時候,接電話的客戶,本來就是對方公司或單位的老總,這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。
更多時候,接電話的客戶,可能就是對方公司或單位的下面員工,但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工,我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”,這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思,他們會在電話中直接說“我不是什么老總,我只是下面打雜的”,聽到客戶的這種話語,我們營銷人員可以“笑著回答”:“您太謙虛了!今天您不是老總,明天就是老總了!”一般這種話說出去,客戶都會非常開心,溝通起來也更加融洽。
有些營銷人員習慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”,實際上這樣稱呼很不好:一方面,如果對方是老總,他們會對這個“經(jīng)理”的稱呼很反感;另一方面,即便是普通員工,他們也會對“經(jīng)理”這個稱呼反應遲鈍,因為“經(jīng)理”這個稱呼已經(jīng)是遍地都是,絲毫不會讓人感覺受尊重和重視!
當然,如果對方是老師、教師,或者是政府公務員,這些人員會主動提醒我們,稱呼他們?yōu)?ldquo;**老師”,或者是“**處長”、“**院長”等,總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視!
第一次電話銷售注意事項四、用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)
營銷人員第一次電話聯(lián)系客戶,一定要在雙方自我介紹完畢后,用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù),尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里,讓客戶留下一個比較深刻的印象,這樣有助于后期的正式洽談和報價等。
營銷人員必須學會:三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢!如果營銷人員臨場口才欠佳,那么可以提前寫在紙上面,然后照著念。
第一次電話銷售注意事項五、索要客戶的聯(lián)系方式
營銷人員第一次電話聯(lián)系客戶,在雙方溝通差不多的時候,營銷人員應該擇機索要客戶的聯(lián)系方式。客戶的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中,不想泄露自己的手機號碼,那么我們就可以退而求其次,一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們,他們的電子信箱或者QQ號碼,這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去,便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品,同時也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話,我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進行深入溝通了!