第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)有哪些

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)一、說(shuō)話(huà)要謙虛，誠(chéng)意要足夠

　　第一次給客戶(hù)去電話(huà)，我們?cè)谥v話(huà)時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意和平和，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶(hù)，一定要對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”;嚴(yán)禁講話(huà)粗聲粗氣，或者給客戶(hù)留下狂妄自大的感覺(jué)，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。

　　這是我們與客戶(hù)的第一次“正式打交道”，也是客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好!

　　第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)二、先做自我介紹

　　電話(huà)接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專(zhuān)業(yè)做****。今天給您電話(huà)，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求?……”

　　自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些營(yíng)銷(xiāo)新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶(hù)內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對(duì)雙方的后續(xù)談話(huà)有一定影響。

　　第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)三、尊稱(chēng)客戶(hù)

　　有些時(shí)候，接電話(huà)的客戶(hù)，本來(lái)就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱(chēng)呼別人為“**總”肯定是正確的。

　　更多時(shí)候，接電話(huà)的客戶(hù)，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱(chēng)呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶(hù)會(huì)感覺(jué)不好意思，他們會(huì)在電話(huà)中直接說(shuō)“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽(tīng)到客戶(hù)的這種話(huà)語(yǔ)，我們營(yíng)銷(xiāo)人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了!今天您不是老總，明天就是老總了!”一般這種話(huà)說(shuō)出去，客戶(hù)都會(huì)非常開(kāi)心，溝通起來(lái)也更加融洽。

　　有些營(yíng)銷(xiāo)人員習(xí)慣于稱(chēng)呼客戶(hù)為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱(chēng)呼很不好：一方面，如果對(duì)方是老總，他們會(huì)對(duì)這個(gè)“經(jīng)理”的稱(chēng)呼很反感;另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì)對(duì)“經(jīng)理”這個(gè)稱(chēng)呼反應(yīng)遲鈍，因?yàn)?ldquo;經(jīng)理”這個(gè)稱(chēng)呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì)讓人感覺(jué)受尊重和重視!

　　當(dāng)然，如果對(duì)方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會(huì)主動(dòng)提醒我們，稱(chēng)呼他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長(zhǎng)”、“**院長(zhǎng)”等，總之我們必須在稱(chēng)呼上表達(dá)我們對(duì)客戶(hù)的足夠多的尊重和重視!

　　第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)四、用最簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)

　　營(yíng)銷(xiāo)人員第一次電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶(hù)留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì)：三言?xún)烧Z(yǔ)介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)!如果營(yíng)銷(xiāo)人員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫(xiě)在紙上面，然后照著念。

　　第一次電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)五、索要客戶(hù)的聯(lián)系方式

　　營(yíng)銷(xiāo)人員第一次電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，在雙方溝通差不多的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該擇機(jī)索要客戶(hù)的聯(lián)系方式?？蛻?hù)的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機(jī)號(hào)碼。最佳情況肯定是客戶(hù)將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶(hù)在第一次談話(huà)中，不想泄露自己的手機(jī)號(hào)碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶(hù)的電子信箱或者QQ號(hào)碼。絕大部分客戶(hù)都會(huì)告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號(hào)碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過(guò)去，便于客戶(hù)更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話(huà)，我們就可以和客戶(hù)就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了!