營業(yè)員要注意哪些心理
行業(yè)內(nèi)有句名言:商場如戰(zhàn)場!現(xiàn)代商戰(zhàn),有時更像一場你來我往相互較勁的心理戰(zhàn),采用不同的心理戰(zhàn)法,就會產(chǎn)生不同的爭戰(zhàn)結(jié)果。那么營業(yè)員要注意哪些心理呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
營業(yè)員要注意的三大心理:
營業(yè)員要注意的心理一、自卑心理要不得。
這里指的自卑心理是指感到己方處于弱勢的心理。很多營業(yè)學(xué)員,或許剛參加工作,又或許剛進(jìn)入銷售行業(yè),感到自己的經(jīng)驗,處事能力,又或是專業(yè)知識,專業(yè)技能都比不上別人,于是就產(chǎn)生了我不夠?qū)I(yè),別人比我強(qiáng)的心理障礙,從而在顧客面前畏畏縮縮,遇到顧客的一些正常的提問,又或者是一些看似是刁難的話題時就顯得不知所措。還有一種情況就是,在很多顧客談及我們商場產(chǎn)品價格比別人貴了很多的情況下,沒有了解市場價格行情,就開始懷疑公司定下來的產(chǎn)品價格合不合理,從而在與顧客談及價格的時候顯得底氣不足,不敢在顧客逼人的氣勢下討價還價,為公司爭取更多的利益,有的甚至是價格已經(jīng)打了很低了,但因不能理直氣壯地面對客人,而被其質(zhì)疑:給我的最終價格是不是還存在著很大的空間?最后的結(jié)果是客人因不能馬上作出決定而度致訂單落空。
營業(yè)員要注意的心理二、其次是急功近利要不得
有些顧客在購買的時候?qū)Ξa(chǎn)品,傭金,運(yùn)輸與安裝方面提出了很多不合理的要求,但是由于我們的很多營業(yè)員為了完成業(yè)績而急于開單,于是便輕易地答應(yīng)了下來。殊不知,如此一來就給公司的物流,倉庫,工廠與售后方面帶來了很多的困難與不便。還有一些營業(yè)員甚至是為了更快地開單而不惜與公司其他姐妹們當(dāng)著客人的面前相互吵架,相互詆毀,直至把客人嚇跑之后還是余氣未消。
營業(yè)員要注意的心理三、切忌枯燥無味的背誦式物品推銷
有的營業(yè)員自從學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的家具術(shù)語與家具銷售知識后,為了套用這些東西,在客人面前像背詩歌一樣背給客人聽,結(jié)果讓客人聽得糊里糊涂,昏昏欲睡,不要說讓人購買你的家具了,別人恨不得多長雙翅膀,能及時逃離這個可怕的地獄。
營業(yè)員提高銷售的方法:
一、堅持不懈
被顧客拒絕一次,10個推銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次,5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次,就只剩下一個人會做第四次努力了,這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。
二、做正確的事
推銷員推銷商品或服務(wù)只是做對的事情而已,但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品,決不是想買這些化學(xué)成份,她想買的是年輕和美麗;申請信用卡,當(dāng)然不是為了這張塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗,什么是他想要的方便和自豪嗎?
三、優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法
每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為超級推銷員,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者:“很多人驚奇,為什么在30年前就已取得推銷成功的我,現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)推銷的新刊書籍。而我卻認(rèn)為推銷工作如同其他部門的專家,除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn),否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”
四、正面思考模式
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包,丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你,除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好:“一件事往往有許多面,你若總是往壞處那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇著打擊也該看開些,想法子捕捉光明的一面。”愛默生說:“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”
五、良好的個人形象
你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
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