終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧有哪些
柜臺(tái)語(yǔ)言技巧是廠商與客戶最直接的對(duì)話,對(duì)于產(chǎn)品的成交、廠商的形象都有著至關(guān)重要的影響作用,因此,不論是廠商或是營(yíng)業(yè)員自己,對(duì)于柜臺(tái)語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都是比較重視的。那么終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
終端柜臺(tái)五個(gè)語(yǔ)言技巧:
終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧一、文雅
在接待顧客時(shí),態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬,說(shuō)話講究方式,言詞生動(dòng)、形象,比喻恰當(dāng),給顧客以生動(dòng)的印象。
終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧二、謙遜
在接待顧客時(shí),要謙和、禮讓、友好而不傲慢。
終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧三、言之有禮
營(yíng)業(yè)員使用禮貌語(yǔ)言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn),又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。
終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧四、表達(dá)恰當(dāng)
說(shuō)話要準(zhǔn)確、貼切,說(shuō)話要注意分寸,不要說(shuō)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話,不打聽(tīng)顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容。
終端柜臺(tái)語(yǔ)言技巧五、普通話標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語(yǔ)言相通。我國(guó)地域廣闊,有許多土語(yǔ)方言,營(yíng)業(yè)員必須學(xué)好普通話,履行推廣普通話的義務(wù);同時(shí),營(yíng)業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言,使自己能適應(yīng)各地顧客的語(yǔ)言。
終端柜臺(tái)傾聽(tīng)技巧:
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌,要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題,自己應(yīng)如何回答,以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神,要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn),當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí),藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話,那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn),幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí),原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方,可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。
一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,也不怕向顧客發(fā)問(wèn),因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話,藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,以示聽(tīng)懂或贊同。例如:“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”,或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲:“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中,了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等,藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái),從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說(shuō)下去,這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí),隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力,掌握傾聽(tīng)技巧,慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高,而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。