如何成為金牌珠寶銷售員
如何成為金牌珠寶銷售員
根據(jù)調(diào)查顯示,商家因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)的不滿而損失的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了30%,也就是說(shuō),第一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,不只關(guān)系到整個(gè)珠寶賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī),還深深影響到珠寶賣場(chǎng)形象的塑造。那么如何成為金牌珠寶銷售員呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
成為金牌珠寶銷售員的十個(gè)方法:
成為金牌珠寶銷售員的方法1、了解顧客想法
顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái),營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對(duì)話,以及顧客對(duì)商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買的商品,千萬(wàn)不要一味推銷某些特定的商品,以免造成顧客的反感。通過(guò)對(duì)話,觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷,才能增加銷售的機(jī)會(huì)。
成為金牌珠寶銷售員的方法2、儀容整齊清潔
營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員,容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象,不可不慎;為了企業(yè)整體形象,許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員(甚至包括促銷員)的服裝要求制度化,通過(guò)統(tǒng)一的制服來(lái)塑造企業(yè)整體形象,形成另一種統(tǒng)一美,同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性,而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。
成為金牌珠寶銷售員的方法3、解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是,“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”,當(dāng)碰到噦嗦的顧客,要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之,累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后,面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問(wèn)題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練,認(rèn)真傾聽顧客的抱怨,從一開始就順從顧客的意見,是解決顧客抱怨的不二法門。
成為金牌珠寶銷售員的方法4、對(duì)顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買能力,這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾,但并不代表他只有100元的購(gòu)買力,也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒,誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則,明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快,下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來(lái)消費(fèi),你有可能因此而損失一位好顧客。
成為金牌珠寶銷售員的方法5、勿顧此而失彼
很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況:在某個(gè)節(jié)日或是促銷期,可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái),讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇,顧此失彼,經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后,而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí),這對(duì)先來(lái)的顧客顯然是不公平的。對(duì)此,營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是:事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是:請(qǐng)求其他同事的支持,以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象。
成為金牌珠寶銷售員的方法6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)
服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整,像低價(jià)格、高購(gòu)買率的商品,接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn);像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看,才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒,破壞其購(gòu)物的雅興。不過(guò),營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是,可別只顧整理自己的商品或賬單,而忽略顧客的響應(yīng),有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同,只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn),才能逐漸把握決竅。
成為金牌珠寶銷售員的方法7、塑造購(gòu)買動(dòng)機(jī)
站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看,如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀,這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō),店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候,他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架,讓外面的顧客看到人員的流動(dòng),這種環(huán)境給人自然而放心的感覺,顧客就會(huì)逐漸增加,當(dāng)然,要讓顧客清楚看到里面,這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
成為金牌珠寶銷售員的方法8、和顧客做朋友
讓顧客感覺親切,尤其能記住顧客的喜好,顧客會(huì)覺得你很重視他,客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人,待下次客人再次光臨時(shí),便可主動(dòng)打招呼,就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址,做好完整的顧客管理,借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。
成為金牌珠寶銷售員的方法9、工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品,但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買。一般來(lái)說(shuō),對(duì)于這種只看不買的顧客,大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào),其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法,正確的方法應(yīng)該是:即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待,因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后,往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買。
成為金牌珠寶銷售員的方法10、告知商品訊息
對(duì)顧客來(lái)說(shuō),不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚,但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知,顧客的購(gòu)買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高,因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。
對(duì)一個(gè)想做大做強(qiáng)的珠寶賣場(chǎng)來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂(lè)于工作的環(huán)境,透過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),甚至共享利潤(rùn)的制度,并尊重組織中的每一份子,讓員工真心掏出工作的熱忱,才能真正讓公司賺大錢。
金牌珠寶銷售員具備的素質(zhì):
一、知識(shí)廣博專業(yè)精深
銷售業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,不見得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員應(yīng)儲(chǔ)備專業(yè)的銷售知識(shí),以及由銷售衍生出來(lái)的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識(shí)。除此之外,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容,并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。
二、敬業(yè)愛業(yè)主動(dòng)熱情
銷售產(chǎn)品,不是看得見、摸得著的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷的就是一種觀念,是對(duì)近期或者遠(yuǎn)期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。正因?yàn)槿绱?,主?dòng)購(gòu)買銷售的是少數(shù)。銷售員要以“憑著愛心與信任,主動(dòng)熱情去接近,能量付出一百分”的姿態(tài)和面貌,積極主動(dòng)地尋找客戶,激發(fā)銷售需求,幫助建立保障。有人說(shuō)得好,在每個(gè)家庭門口轉(zhuǎn)悠的只有死神和銷售員,銷售員的工作朝前一步,死神的腳步就會(huì)縮后一步。從事銷售推銷,難免會(huì)從客戶那里受到委屈,有挫折也有煎熬。只要心中有愛,委屈一時(shí)的自尊,完成對(duì)客戶一生的大愛吧。
三、態(tài)度誠(chéng)懇形象專業(yè)
靚麗英俊的外表與銷售成功并沒(méi)有必然的聯(lián)系,而誠(chéng)懇的態(tài)度,卻能在客戶心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中,所有的客戶在需要建立銷售保障這一點(diǎn)是相同的,而沒(méi)有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別。對(duì)待地位低下的人不藐視、不冷落;對(duì)待有錢、有權(quán)、有勢(shì)的人,不低三下四,降低自己的身份,對(duì)任何人都應(yīng)該平等而熱情,誠(chéng)懇而坦率。說(shuō)話時(shí)的口氣不必咄咄逼人,但態(tài)度一定要誠(chéng)懇而堅(jiān)決。
銷售員有四個(gè)境界,第一個(gè)境界是賣關(guān)系,很多銷售員從家人、親戚、朋友開始“下手”,但當(dāng)關(guān)系資源萎縮時(shí),銷售業(yè)績(jī)也就曇花一現(xiàn)了;第二個(gè)境界是賣產(chǎn)品,趕上銷售公司新推出一個(gè)險(xiǎn)種,有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),銷售員用產(chǎn)品去打動(dòng)客戶;第三個(gè)境界是賣需求,銷售員激發(fā)客戶的銷售需求,然后根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況幫助客戶分析銷售需求,選擇產(chǎn)品;第四個(gè)境界是賣規(guī)劃,銷售員從為客戶理財(cái)角度,為客戶提供一攬子的金融咨詢服務(wù),甚至為客戶投資提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)。一個(gè)好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進(jìn)。
作為銷售員要做到內(nèi)外兼修,做到兩手抓,從點(diǎn)滴小事去改變。在熟悉產(chǎn)品及客戶需求的前提下,進(jìn)行換位思考,從客戶的角度去思考客戶的需求,幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,并且做到先人后事。有了友好和諧的關(guān)系,推銷出去銷售產(chǎn)品只是遲早的問(wèn)題。在銷售產(chǎn)品的同時(shí),又結(jié)交新了朋友,何樂(lè)而不為呢!