產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧有哪些
古代作戰(zhàn)都講究策略,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí),銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧,才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
產(chǎn)品銷(xiāo)售促單四個(gè)技巧:
產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧一、識(shí)別成交機(jī)會(huì)
哪些是成就機(jī)會(huì)?如:客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)性能、特點(diǎn)、質(zhì)量后,接著又問(wèn)了產(chǎn)品價(jià)格,也沒(méi)有表示什么疑問(wèn),接著談起了售后服務(wù)的一些問(wèn)題。此時(shí)成交機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn),客戶(hù)提出的售后服務(wù)你都解答,成交已水到渠成!
客戶(hù)就只針對(duì)價(jià)格進(jìn)行談判外,其它都不提什么疑問(wèn)時(shí),成交機(jī)會(huì)出現(xiàn)。這時(shí)銷(xiāo)售員只需要向客戶(hù)解釋“物有所值、物超所值”,打消客戶(hù)對(duì)價(jià)格的懷疑,馬上就可以成交?;蛘咴谶M(jìn)行多輪討價(jià)還價(jià)后,稍微讓出一點(diǎn)利,并告訴客戶(hù)這已經(jīng)是我的底限,不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧二、巧言妙語(yǔ)促成交
在零售學(xué)中有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì):20%的顧客是事先已計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,80%的顧客都是臨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的??梢哉f(shuō)大部分顧客是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的,受業(yè)務(wù)員的影響較大,業(yè)務(wù)員的介紹說(shuō)明、服務(wù)是其購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)重要依據(jù)。業(yè)務(wù)員又主要是通過(guò)語(yǔ)言、交談、問(wèn)話(huà)來(lái)影響顧客的。通過(guò)研究沒(méi)有成交的一些案例可以清楚看出:都是沒(méi)有識(shí)別成交機(jī)會(huì),沒(méi)有利用談話(huà)、問(wèn)話(huà)的技巧來(lái)促成交易。所以有時(shí)候,我們也說(shuō):“沒(méi)有成交,就是你沒(méi)有說(shuō)好,沒(méi)有問(wèn)好。”
產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧三、兩點(diǎn)式”談話(huà)法
也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地,而不論哪一種,都迫使對(duì)方成交。
產(chǎn)品銷(xiāo)售促單技巧四、售后細(xì)節(jié)的處理技巧
售后細(xì)節(jié)的處理是銷(xiāo)售過(guò)程一個(gè)重要的環(huán)節(jié),它關(guān)系到是否真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和第二次購(gòu)買(mǎi)。涉及到合同、貨款、售后跟蹤、市場(chǎng)操作等,這里我主要談的是通過(guò)售后細(xì)節(jié)處理怎么樣與客戶(hù)建立起朋友關(guān)系?把客戶(hù)向朋友、伙伴方向發(fā)展。
產(chǎn)品銷(xiāo)售成交技巧:
一、直接要求法
銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后,直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急,關(guān)鍵是要得到客戶(hù)明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。例如“王先生,既然你沒(méi)有其他意見(jiàn),那我們現(xiàn)在就簽單吧。”當(dāng)你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待客戶(hù)的反應(yīng),切忌再說(shuō)任何一句話(huà),因?yàn)槟愕囊痪湓?huà)很可能會(huì)立刻引開(kāi)客戶(hù)的注意力a使成交功虧一簣。
二、二選一法
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案,無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法,應(yīng)使客戶(hù)避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題,而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意,在引導(dǎo)客戶(hù)成交時(shí),不要提出兩個(gè)以上的選擇,因?yàn)檫x擇太多反而令客戶(hù)無(wú)所適從。
三、總結(jié)利益成交法
把客戶(hù)與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶(hù)面前,把客戶(hù)關(guān)心的事項(xiàng)排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái),總結(jié)客戶(hù)所有最關(guān)心的利益,促使客戶(hù)最終達(dá)成協(xié)議。
四、預(yù)先框視法
在客戶(hù)提出要求之前,銷(xiāo)售人員就為客戶(hù)確定好結(jié)果,同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)同和贊賞,使客戶(hù)按自己的說(shuō)法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人。”
五、激將法
激將法是利用客戶(hù)的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾,他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣,只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí),在一旁察言觀色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái),她向兩位客人介紹說(shuō),東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指,而且非常喜歡,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當(dāng)眾一激,這對(duì)香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指,因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。
銷(xiāo)售員在激將對(duì)方時(shí),要顯得平靜、自然,以免對(duì)方看出你在“激”他。
六、從眾成交法
客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品,客戶(hù)一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。
一個(gè)客戶(hù)看中了一臺(tái)微波爐,卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō):“你真有眼光,這是目前最為熱銷(xiāo)的微波爐,平均每天要銷(xiāo)五十多臺(tái),旺季還要預(yù)訂才能買(mǎi)到現(xiàn)貨。”客戶(hù)看了看微波爐,還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō):“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐,都說(shuō)方便實(shí)惠。”客戶(hù)就很容易作出購(gòu)買(mǎi)的決定了。