手機銷售中的禁語有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么手機銷售中的禁語有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　手機銷售中的五大禁語：

　　手機銷售中的禁語一、“你還有什么不滿意的?”

　　之所以把這句話排在第一位，一方面是因為確實有太多的導購都這么說過，另一方面是因為這句話帶來的麻煩也是最大的。導購問顧客這句話，多數(shù)是在導購把所有的功能都講了，把價格和活動也說了，但顧客就是沒有掏錢買單的意思的情況下問的。我問導購們?yōu)槭裁匆@樣問，大部分導購告訴我，她們想知道顧客為什么猶豫，然后根據(jù)顧客的回答講解。還有一小部分告訴我，實在是沒有什么內(nèi)容可以講了，但又不能不說話，就只能這么問顧客了。那顧客聽了這句話會是什么反應呢?據(jù)導購們說，大部分的顧客會找一些他們認為不好的理由，也有的顧客不說話。

　　當然會找理由了，本來顧客在進店之前就是對導購有防備心理的，是帶著放大鏡進店的，顧客怕多花錢，怕買到不好的產(chǎn)品，怕……導購再讓顧客說說有什么不滿意的，那就要說了，對價格不滿意，不值這么多錢;對品牌不滿意，沒有聽過這個牌子(可能聽過，但周圍的人都沒有用的)，不放心質(zhì)量;還有外觀不好看;要是在有某某功能就好了等等，總之顧客會找出一堆的理由給導購。然后導購就要處理這么多的顧客異議，可能哪個異議處理的不好，顧客就不滿意，扭頭走人了。

　　其實，大部分顧客都不會直接給導購說：“你給我開票吧，我去交錢”，甚至導購已經(jīng)說了給你拿臺新的，你到那邊交錢，顧客說“在等等，我在看看”，這都是很正常的現(xiàn)象，顧客只是在猶豫，我到底要不要買，其實你的產(chǎn)品已經(jīng)打動顧客了，但如果你問他有什么不滿意的，那就算沒有不滿意的，顧客也會想辦法找出不滿意的來。遇到這種情況，建議導購這樣說：“美女(帥哥)，對于手機來說，不管其他功能怎么好用，最主要的功能還是打電話和發(fā)短信(買手機的顧客可能有不用短信的，但絕對沒有不打電話的，否則買手機干嘛，所以要把這兩個基本功能給顧客講講)，這樣吧，你現(xiàn)在把卡安上，給朋友打個電話試試，看看通話音量是不是合適，這款手機的通話音量是可以調(diào)大小的，如果覺得不合適，我也好幫你調(diào)調(diào)。買個新手機嘛，打個電話給朋友，讓你的朋友也替你高興高興(或者，用新手機給你的朋友發(fā)條短信，試試這種新的輸入法，多給幾個朋友聯(lián)系下，你寫短信的速度絕對會比你朋友給你回短信的速度快)。”如果顧客愿意試用，這臺手機就能銷售了在顧客試用的空檔，導購要把票開好，等顧客試用好了，在告訴顧客，收銀臺在那邊，我?guī)湍隳枚Y品。

　　手機銷售中的禁語二、“你想買個什么價位的手機”

　　這句話也是導購們經(jīng)常說的，這是在顧客進入商場后，一部分導購的“迎賓語”，我問導購們，顧客聽了是什么反應，導購們說，一部分顧客說“我先看看”，另一部分不說話，根本就不理她們。

　　導購可以根據(jù)顧客的穿著，打扮，簡單的估計判斷顧客的喜好和性格，投其所好的給顧客推薦手機，這樣比問顧客“你想要個什么價位的”成功的機率更大，因為就算顧客告訴你我想要個***價位的，也不一定是他的真心話。第二，她有培養(yǎng)潛在顧客，在我走的時候，給了我一張產(chǎn)品的宣傳單頁。想一想，導購在銷售手機的時候，如果是看人拿的產(chǎn)品，即使價格高了，也不會高的太離譜，只要能講出優(yōu)勢，講到點子上，即使顧客當時沒有買，給他一張宣傳單頁，讓他有個念想，說不定什么時候就回來買了。

　　手機銷售中的禁語三、“你想買個什么功能的手機”

　　這句話導購說出的次數(shù)，不比上一句低，當顧客在看柜臺里的手機的時候，很多導購都會這樣問。和上一句一樣，大部分顧客的回答是“我先看看”。

　　雖然顧客在走進商場之前，腦子里可能已經(jīng)想過了，我這次買手機(現(xiàn)在大部分顧客是換手機)，一定要有*****功能，但這些想法都是比較模糊的，我們可以把顧客的這些想法，稱為顧客最關(guān)心的賣點，如果導購在給顧客講解的時候，能把顧客最關(guān)心的賣點講出來，那銷售的時候，一定很順利。但為什么導購會問顧客“你想要個什么功能的手機”呢，大部分導購告訴我，其實手機的很多功能她們都知道，都會講，但就是不知道顧客需要什么功能，往往講了一個功能，顧客說平時不用這個功能，講了一個，顧客也說不用，再講顧客就走了。不知道該講什么功能，所有就問顧客“你想要個什么功能的手機”。問顧客沒有錯，但先這樣的問法就不對了，所以，在講解之前，一定要找出顧客最關(guān)心的賣點講解(而不是讓顧客說我需要*****功能，除非是在網(wǎng)上查好了型號的顧客，大部分顧客還是不知道自己要什么功能的。

　　手機銷售中的禁語四、“喜歡哪個，可以拿出來給你看看”

　　和第二，第三句一樣，得到的顧客的回答還是“我先看看”(偶爾有顧客指著某個手機說，我看看這個)，不同的是第二句好人第三句是剛剛進入商場的顧客，而這一句是顧客已經(jīng)進入了商場，正在找她喜歡的手機。其實顧客也不知道那款手機是她喜歡的，因為她看到的僅僅是外觀和價格。而遇到這樣的情況，很多導購除了說“拿出來給你看看”之后，就在也無話可說了，要么跟著顧客在商場里走一圈，要么看著顧客從這個柜臺，走到那個柜臺，最后走出商場。

　　遇到這樣的情況，我建議導購，還是直接拿手機推薦給顧客比較好。當然，和顧客開始時的溝通，還是要先贊美顧客，例如：美女，你這個發(fā)型真好看，非常符合你的氣質(zhì)，你在哪里做的頭發(fā)，有空我也去看看等等這樣的話，然后再告訴顧客，我們商場有幾款手機，特別符合你這個年齡段的顧客，而且買了的顧客都反應質(zhì)量很好，有滑蓋的，折疊的，還有一款直板的(不要拿太多，3個就可以了，也可以說，如果你喜歡手寫，還有一款PDA的)，看看你喜歡那個款式。

　　手機銷售中的禁語五、“你買手機?”“買手機還是辦卡?”

　　這句話我在北方聽到的比較多，也是在顧客剛剛進入商場的時候一些導購的“迎賓語”，問導購為什么要這樣問顧客，來商場的不就是買手機的嗎(家電連鎖除外)?導購說，還有充值的，買手機卡的，所以就這樣問了。聽起來是沒有錯，給顧客講手機前是該了解下，顧客來商場的目的是什么，但聽的次數(shù)多了，越聽越別扭。其實可以把這句話這樣改改“你好，這么早就來商場了(外面天熱嗎?或者今天天氣不錯，來商場看看)，今天來是想買款手機還是辦卡?”先和顧客套套近乎，或者是像上面說的贊美下顧客，讓顧客放下防備的心理，更輕松的消費。而不是，一見到顧客就問“你買手機還是辦卡”，給人的感覺就是你來這里就是消費的，就是買手機或者辦卡的，來商場也可以是先看看的嘛。

　　手機銷售中的促銷技巧：

　　一、有獎競賽

　　廠家通過精心設計一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問答知識，讓消費者在促銷現(xiàn)場競答來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結(jié)合在一起，競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進銷售。

　　二、憑證促銷優(yōu)惠

　　這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報剪角可以優(yōu)惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當天優(yōu)惠等。

　　三、游戲促銷

　　廠家或者賣場會設計某個主題或者某個形式的游戲，鼓勵顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜，優(yōu)勝者有獎勵，參與者有紀念品，這種方式互動性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

　　四、廠商周

　　這種方式是指某個廠家把自己的一系列產(chǎn)品設計成聯(lián)合性的促銷，用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實力，使顧客對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的促銷效果要強烈得多，但成本也相對較高。

　　五、主題周

　　通常是由賣場組織的，以某個主題為核心，組織多種商品，多個廠家，開展多個活動的大型特色促銷，比如：臺灣食品節(jié)，法國紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個概念等，參與活動的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會結(jié)合媒體的力量來推動，力度很大，效果很好。