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化妝品銷售客戶流失的原因是什么

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  銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么化妝品銷售客戶流失原因是什么?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  化妝品銷售流失六大原因:

  化妝品銷售流失原因一、員工服務(wù)態(tài)度太差

  凡是涉及人的因素就最難掌控了,人有七情六欲、喜怒哀樂,員工也一樣,即使我們不斷的教育、引導,可還是有員工偶爾會對顧客態(tài)度冷漠、甚至控制不住情緒、態(tài)度惡劣。解決的辦法沒有其他,就是一堵一疏,即設(shè)立嚴格的制度禁止類似事件,再就是加強教育引導讓員工明白顧客至上的道理,合理控制自己的情緒,永遠不做情緒的污染者!

  化妝品銷售流失原因二、與顧客太熟悉所造成的疏忽

  營業(yè)員忙不過來的時候,后面有一些顧客在等著她,對于這種情況,營業(yè)員通常有兩種想法:一是“我們都是好朋友了,我不能馬上接待你,你也應(yīng)該可以體諒的。”另一種是“我現(xiàn)在很忙,但是我知道你很在乎我,所以我再怎么忙,也會先跟你打個招呼,以免讓你等太久,以為我疏忽了你.”如果營業(yè)員是第一種想法,那就是犯了因為彼此過于熟悉,而喪失了應(yīng)有的尊重的錯誤。我們在服務(wù)過程中很容易因一些小小的疏忽,而得罪這一類老顧客,造成顧客情緒上的不爽快,因為女性顧客大多是比較感性的。其實要安撫著一類顧客也非常簡單,她們無非是想得到我們的特別關(guān)愛,以顯示她與我們的關(guān)系是與其他顧客是不同的。所以,我們只要以任何與其他顧客不同的方式對待她,比如:每次經(jīng)過她的身邊,與她寒暄一下;特意為她端上溫暖的飲品等等。

  化妝品銷售流失原因三、顧客因打折而流失

  貪小便宜是人的通性,每當遇到打折期間,每個女人就蠢蠢欲動。由此可知,每到五月、十月就是各個行業(yè)固定打折的時候,化妝品也不例外,這個時候也就是顧客“不安分”的時候。為了避免這種顧客最容易流動的狀況,不妨也從顧客資料的整理、追蹤做起。因為,根據(jù)顧客資料上的周期,就可以清楚的知道我們的顧客什么時候需要化妝水,什么時候精華也該用完了,趁在同行還未做活動之前,先跟顧客聯(lián)絡(luò),預約好到店日期,等到同行開始做活動時,自己的顧客早就選好產(chǎn)品回家了。

  化妝品銷售流失原因四、顧客被帶走

  其實這種顧客她并不想背叛我們,只是當家人朋友邀約時,一時糊涂或者意志不堅,結(jié)果一股腦兒買下了其他品牌的一大堆產(chǎn)品,結(jié)果她用上去效果也許不是很滿意,但是也不好意思來我們這里,只好自動消失一陣子;或者可能為了避免我們的抱怨,干脆就換另外的化妝品店。要避免這種狀況發(fā)生其實并不難,只要做好顧客資料卡,定期追蹤顧客的消費周期,在顧客應(yīng)該回來的前兩個星期,就與顧客預約好時間,就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。

  化妝品銷售流失原因五、顧客喜新厭舊的心態(tài)作崇

  請你記住一句話“沒有永遠的顧客”。不論我們的店面如何雅致,經(jīng)營的品牌如何高檔有魅力,也很難以滿足顧客在任何時間、任何場合、任何心情下對化妝品的所有需求。所以當營業(yè)員感覺到自己顧客對自己推薦的產(chǎn)品有難以滿足的征兆時,不妨主動介紹、推薦其他新品牌,讓她換換口味,因為長期使用一種品牌,可能會導致顧客使用疲勞,使用效果不盡人意,因此讓顧客在店內(nèi)流失遠比在店外流失要好。如果讓顧客在店外流失就很難將她吸引回來了。所以建議店內(nèi)布局也隨著季節(jié)變化,不妨給予一些小的變化,如此一來顧客就會有不斷的新感受,從而全方位留住顧客,讓你的店面永遠立于不敗之地。

  化妝品銷售流失原因六、投訴得不到解決

  一般我們只能在店內(nèi)聽到少數(shù)不滿意的顧客在投訴、抱怨,打大多數(shù)不滿意的顧客會選擇默默離開,其中絕大多數(shù)永遠不會再回來。少數(shù)顧客對你的抱怨,這些顧客還想讓你你解決問題,還想給你機會,也許你改正后就不會流失。因此我們必須重視顧客的投訴,并予以積極配合解決,才能及時挽回顧客的信心,樹立良好的顧客口碑。此外,想想許多因為顧客不滿默默離去的顧客,絕大多數(shù)都不可能再回來。

  化妝品銷售維護客戶的方法

  一、對于買單的老顧客,都要親自送到門口。

  在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個過程很短暫,動作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強化培訓,重點說明送客到門口,一方面,顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理,另一方面,這個時刻也非常的關(guān)鍵,因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強顧客更進一步對我們的認可,也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務(wù),慢慢的沒有買單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會送到門口,在送顧客的時候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個時候,是非常容易聽得進去的,往往就會經(jīng)常來,并且?guī)笥褋恚驗轭櫩蛠淼枚?,業(yè)績就提升得很快!

  二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。

  顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯,也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因為價格實惠,品質(zhì)也不錯,甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因,畢竟是購買了,這是個好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時候,可能是一時的沖動,等回到家里就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街,買了一大堆衣服,可是很多買回去后,就沒怎么穿過,成了衣柜里的陪襯了。

  顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了,并不代表就會去使用,因此在她家里,還有另外一個戰(zhàn)場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

  三、一周內(nèi)要進行使用情況調(diào)查與咨詢。

  如果能做到上面的兩點,我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒有后續(xù)的動作,前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作,顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯的話,短信會強化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進顧客介紹朋友過來。

  四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護客情關(guān)系。

  兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看,平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次,再后面的時間和機會都比較少,那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

  首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說,節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機,因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候,平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會產(chǎn)生太大的反感。

  五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇r,邀請老顧客來體驗購買

  要讓老顧客再次消費,通常需要的是一個理由,這個理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導,提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷活動,或者有公司派來的導師來店里指導的時候,就一定要把握機會,發(fā)信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費的黃金時刻,也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說,邀請一個老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個信息、一個電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?

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