化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)有哪些
推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo),而是要站在客戶(hù)的角度,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)??蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷(xiāo)不是一次完成的,往往需要和客戶(hù)進(jìn)行多次溝通,去了解客戶(hù)的真正需求。那么化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)有哪些?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
化妝品銷(xiāo)售的注意八個(gè)事項(xiàng):
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)一、知己知彼,配合客人說(shuō)話的節(jié)奏
客人的說(shuō)話習(xí)慣不同,節(jié)奏有卡有慢你要配合客人的說(shuō)話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)二、多稱(chēng)客人姓名
交談中,常說(shuō)照XX先生的意見(jiàn)出來(lái)說(shuō),記著客人的名字,不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)面的客人。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字,因?yàn)榧慰珊饬孔约涸趧e人心目中的重要性。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)三、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰
交談中,如果說(shuō)話羅嗦,概念模糊,未能表達(dá)清楚意見(jiàn),會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意,用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,令別人能聽(tīng)的清楚。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)四、多些微笑,從客人的角度考慮問(wèn)題
輕松的商談氣氛是很重要的,尤其是多些微笑,運(yùn)用幽默的語(yǔ)言,可打破沉默,減少彼此之間的沖突和磨擦。遇有分歧時(shí),不可立即反駁客人的觀點(diǎn),應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好,但不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”,然后說(shuō)出自己的看法。這樣做,既尊重了對(duì)方的建議,又陳述了自己的看法。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)五、交談時(shí),如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同,是一件樂(lè)事
當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí),便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之,如果一方的看法不被認(rèn)同,繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味,無(wú)法進(jìn)行下去,在交談中,適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,可增進(jìn)彼此間的感情,對(duì)工作幫助很大,細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)六、插嘴打斷客人的說(shuō)話
交談時(shí),如果別人未說(shuō)完整句話時(shí),便插話打斷客人說(shuō)話,這是很不禮貌的,這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話才回答,可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)七、批評(píng)與稱(chēng)贊
切勿批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品,也不要稱(chēng)贊對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱(chēng)贊顧客的長(zhǎng)處。適宜稱(chēng)贊,會(huì)令對(duì)方難以忘懷;同樣,不經(jīng)意的批評(píng),也可能傷害對(duì)方。
化妝品銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)八、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言
交談時(shí)適時(shí)使用成語(yǔ),讓人可以感覺(jué)到你的素質(zhì)和內(nèi)涵,同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。
化妝品銷(xiāo)售溝通注意事項(xiàng):
一、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢
銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì),不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō),與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi),對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行,千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。
在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn),否則,盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如,有一位牧師問(wèn)一位老者:“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者:“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同,為什么前面那位牧師遭到了拒絕,而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的,而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
二、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”
在銷(xiāo)售過(guò)程中,有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題,比如,“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看,這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則,即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn),只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如,“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”
因此,為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力,客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以,在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。
三、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處,但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法,那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的,恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感,從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此,在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中,銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌,不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考,切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō),每個(gè)客戶(hù)在說(shuō)話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷,也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí),客戶(hù)就會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然,如果銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎,提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí),客戶(hù)會(huì)更加惱怒,甚至?xí)敛华q豫地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外。總之,在銷(xiāo)售的發(fā)展階段,在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶(hù)時(shí),錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶(hù)的需求,有利于保持良好的客戶(hù)關(guān)系,有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程,更有利于減少銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的誤會(huì)。因此,錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員成功說(shuō)服客戶(hù)具有非常重要的作用。