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電話銷售如何管理情緒

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電話銷售如何管理情緒

  銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么電話銷售如何管理情緒?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售管理情緒的六個方法:

  電話銷售管理情緒的方法一、制怒術(shù)

  在遇到發(fā)怒的事情時,首先想想發(fā)怒有無道理,其次發(fā)怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想,你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

  電話銷售管理情緒的方法二、愉悅術(shù)

  努力增加積極情緒,具體方法有三:一是多交友,在群體交往中取樂;二是多立小目標,小目標易實現(xiàn),每一個實現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感;三是學(xué)會辯證思維,可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己:不是所有的客戶都是通情達理的,如果真的是這樣,世界就變得毫無樂趣而言。

  電話銷售管理情緒的方法三、助人術(shù)

  多做善事,既可以給他人帶來快樂,也可使自己心安理得,心境坦然,具有較好的安全感。

  電話銷售管理情緒的方法四、宣泄術(shù)

  遇到不如意、不愉快的事情,可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒,也可以大哭一場。以邀約客戶為例,客戶說好過來聽研討會的,最后沒能來,使得自己很失落,如果這時候我們給客戶打電話表示我們的不滿,說他不守信,這樣做的結(jié)果可能會讓自己的情緒得到宣泄,但這樣做的結(jié)果可能會讓客戶永遠不再參加研討,那么之前付出的努力都將付之東流,但是這個結(jié)果不是我們所希望的,如果我們換一種思考模式,采用不一樣的行動,結(jié)果會不一樣。也許的確遇到了急事,作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的事情需要他及時解決,也許客戶的確對我們不太了解,當然善意給客戶發(fā)個短信提醒告知他也不失是個好方法。

  電話銷售管理情緒的方法五、轉(zhuǎn)移術(shù)

  當一種需求受阻或者遭到挫折時,可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力,改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅,告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈,怎么能成大事呢?想想今天又進步了這么多。

  電話銷售管理情緒的方法六、放松術(shù)

  心情不佳時,可以通過循序漸進、自上而下放松全身,或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放松狀態(tài),然后面帶微笑,想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境,從而消除不良情緒。喝杯水,給好朋友打個電話,看個笑話都不失是個好方法。

  電話銷售管理客戶關(guān)系的方法:

  一、短信

  從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。

  二、信件、明信片

  汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

  電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

  三、郵寄禮品

  節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

  某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。

  四、客戶聯(lián)誼

  現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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