銷售員如何維護客戶的面子
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么銷售員如何維護客戶的面子呢?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員維護客戶面子的四個方法:
銷售員維護客戶面子的方法一、態(tài)度溫和,言語輕柔,避眾指正
面子人人都好,如果你讓客戶失盡面子,這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子??蛻舳际窍矚g我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說,不喜歡被別人當場指正;在眾人面前失去可信,所以我們客戶經(jīng)理應該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤,我們應該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說,保全客戶在眾人或者消費者面前的面子,同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺,我還你一丈”的意義,如果我們保全客戶面子,他們也會非常尊重我們;為我們保全面子,相互支持,相互配合。
銷售員維護客戶面子的方法二、把握機會,肯定客戶和抬高客戶
客戶都是愛好面子的,都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中,我們會遇到客戶正在和消費者聊天,這個時候我們應該把握機會,抓準時機,抬高客戶,加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感,使我們工作十分順利進行。所以我們應該在抓準機會在別人面前,推薦客戶所長,贏得客戶對我們刮目相看。
銷售員維護客戶面子的方法三、注重自己面子,也不失客戶面子
有的時候,我們?yōu)榱酥笇Э蛻粢恍┙?jīng)營方式,我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來,這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們,抬高自己能力,反而會得到不好效果,也有可能適得其反。所以我們在指導客戶是應該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進行肯定和贊許,在用一些建議性語氣如我覺得......、我想......等等來提醒客戶進行改正,這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議,同時也保證了客戶的面子。
銷售員維護客戶面子的方法四、不輕易許諾,避免客戶丟失面子
俗話說:“君子一言,重于泰山,許下的諾言必須實現(xiàn),否則還是不許諾的好。”有時候我們對客戶許下了承諾,而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么,最后我們不能兌現(xiàn)承諾,導致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾,保全客戶面子不受到損壞。
銷售員維護客戶關系的方法:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:
某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。