面對猶豫心理的客戶如何銷售
面對猶豫心理的客戶如何銷售
在銷售過程中,銷售人員經(jīng)常會碰到這樣一種情況:客戶對產(chǎn)品非常感興趣,但一談到買,他會拿各種理由搪塞,眼看一樁快到手的生意要泡湯了。那么面對猶豫心理的客戶如何銷售呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
面對猶豫心理客戶的六個銷售技巧:
面對猶豫心理客戶的銷售技巧一、了解客戶真正意圖,對癥下藥
如果客戶沒有購買的意圖,他會找借口推托,如果您進一步詢問為什么要到以后才買時,他會局促不安,說話吞吞吐吐,含糊其辭。對于這類客戶,首先應(yīng)給他一個良好的印象,使他產(chǎn)生與您交流的興趣,然后再借機推銷商品。
如果有購買的意向,他們在說話時會流露出購買的誠意,并帶有一絲歉意,同時會說出以后再買的具體理由。
面對猶豫心理客戶的銷售技巧二、對拿不定主意的客戶,充當其參謀
有些客戶猶豫不決,是由于個性使然,這種人往往沒有主見。對拿不定主意的客戶,應(yīng)盡量幫他拿定主意,充當他的參謀。
面對猶豫心理客戶的銷售技巧三、提供選擇
常用問話方式有:“您喜歡這種款式的還是那種款式的?”、“您喜歡超薄型的顯示器還是非超薄的?”或“您打算買一個還是兩個?”
面對猶豫心理客戶的銷售技巧四、提出建議
例如一位客戶在挑選服裝的時候問銷售員“白色的好看還是黑色的好看?”銷售人員決不能說“我喜歡黑色,白色的不好看”,而應(yīng)該說,“兩種顏色都不錯,但黑色比較流行,而且也很適合您,您覺得黑色是不是更好呢?”這樣既巧妙地說出了自己的意見,又促使客戶做出最后決定。
面對猶豫心理客戶的銷售技巧五、削弱缺點
有的客戶在挑選商品時會找出產(chǎn)品的缺點仔細琢磨,這會影響他的購買決策。在這種情況下,銷售員不妨先承認這個缺點,再削弱其缺點。
面對猶豫心理客戶的銷售技巧六、獎勵刺激
額外的獎勵比削價出售要好得多。降價表明商品不是最好的,獎勵則可給客戶完全不同的心理感受。
總之,在為客戶服務(wù)的過程中,一定要摸清客戶的購買意圖,如果客戶有購買的動機,但卻猶豫不決,一定要想辦法讓他盡快采取購買行動。
面對猶豫心理客戶的成交技巧:
一、從眾成交法
客戶在購買產(chǎn)品時,都不愿意冒險嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。
一個客戶看中了一臺微波爐,卻沒有想好買不買。銷售人員說:“你真有眼光,這是目前最為熱銷的微波爐,平均每天要銷五十多臺,旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐,還在猶豫。銷售員說:“我們商場里的員工也都在用這種微波爐,都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時,會先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時,你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽度嗎?”對方會說:“哦,你的公司不錯。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時,銷售員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點成交法
先買一點試用。客戶想要買你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時,可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。