保險(xiǎn)推銷有哪些技巧
縱觀中國(guó)的幾大保險(xiǎn)品牌,如太平洋保險(xiǎn),中國(guó)人壽保險(xiǎn),人保保險(xiǎn),泰康保險(xiǎn),平安保險(xiǎn)等等,可見(jiàn)從事保險(xiǎn)推銷的從業(yè)者數(shù)量有多大。那么保險(xiǎn)推銷有哪些技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
保險(xiǎn)推銷四大技巧:
保險(xiǎn)推銷技巧1、吃透保險(xiǎn)條款
條款能否吃透,關(guān)系到您對(duì)保險(xiǎn)好處能否說(shuō)清楚的大問(wèn)題。比方一個(gè)人應(yīng)該交多少錢,有多少好處,什么時(shí)間受益等都說(shuō)不清楚,人家也很難投保。應(yīng)該做到,不同的年齡,不同的經(jīng)濟(jì)狀況,選擇不同的險(xiǎn)種,既少花錢,得到實(shí)惠又多,使保戶享有最大的利益,我想,他一定投保?;锇閭?,不要著急,一定要把條款弄懂弄通,磨刀不誤砍柴工。
保險(xiǎn)推銷技巧2、必須學(xué)會(huì)做人
推銷保險(xiǎn)時(shí),往往有些人不是站在保戶的利益上去做工作,不按條款規(guī)定說(shuō)話,動(dòng)員保險(xiǎn)有隨意性,對(duì)保戶不負(fù)責(zé)任。竟敢說(shuō),只要您投保,保險(xiǎn)公司什么都管。請(qǐng)記住,保險(xiǎn)保障是有范圍的,不能為了傭金見(jiàn)利忘義。即使動(dòng)員人家投保了,當(dāng)人家一旦明了,回過(guò)頭來(lái)找你算帳。千萬(wàn)不能搞砂鍋搗蒜一錘子買賣。這里,我提醒同行們,推銷保險(xiǎn),實(shí)際是交朋友的過(guò)程,投保也好,不投保也好,保與不保都沒(méi)關(guān)系,咱們交個(gè)朋友總算可以吧!
保險(xiǎn)推銷技巧3、從親朋好友入手
回顧營(yíng)銷展業(yè)的歷史,我們的營(yíng)銷員幾乎都是這么走過(guò)來(lái)的,應(yīng)該說(shuō)這是一條成功的經(jīng)驗(yàn)。為什么這樣說(shuō),保險(xiǎn)確實(shí)好,保險(xiǎn)公司帶頭保,親朋好友跟著保。這樣做,陌生的人知道后,保險(xiǎn)不是騙人。如果騙人、害人,保險(xiǎn)公司不可能坑害自己的親朋好友。另外,從親朋好友中動(dòng)員投保,因?yàn)樗麄兞私饽悖美习傩盏脑捳f(shuō),對(duì)你知根知底,認(rèn)為你不可能騙他、害他,一旦投保,他也愿意把錢交給你。所以說(shuō),得出這樣一個(gè)結(jié)論,熟人好辦事。同行們,回顧您所走過(guò)的歷程,生人和熟人相比較,哪個(gè)成功率高。
保險(xiǎn)推銷技巧4、語(yǔ)言的技巧更重要
俗話說(shuō):“好馬在腿上,好人在嘴上”。同樣是一張嘴,人家?guī)拙湓捑驼f(shuō)到保戶的心坎上。同樣是一張嘴,比較陌生的人,幾句話就把兩者關(guān)系拉進(jìn)。同樣是講保險(xiǎn)好處,幾句話就說(shuō)得一清二楚。有的人不研究語(yǔ)言的技巧,話沒(méi)少說(shuō),卻把人家說(shuō)煩了,甚至把他趕出去。這說(shuō)明了什么?語(yǔ)言的技巧特別重要。干保險(xiǎn)這一行,就是啄木鳥(niǎo)卡跟頭,全靠嘴。因此,當(dāng)你在推銷之前,除了選準(zhǔn)對(duì)象、選準(zhǔn)突破口之外,還要捉摸語(yǔ)言的技巧,對(duì)象不同,表達(dá)的語(yǔ)言也不同。應(yīng)該先說(shuō)什么、后說(shuō)什么,從哪兒說(shuō)起。
電話推銷技巧:
一、讓客戶動(dòng)心
客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買嗎?那可不一定。客戶的心理是復(fù)雜的。
他們可能還在琢磨你電話銷售產(chǎn)品的究竟有沒(méi)有特殊價(jià)值,可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類產(chǎn)品,也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的電話銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理,再說(shuō)幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。
電話銷售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué),不但要善于把握客戶心理,而且要善于影響客戶心理。人們常說(shuō)電話銷售人員經(jīng)常跟客戶打交道,其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。
二、讓客戶選擇
客戶動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買你電話銷售的產(chǎn)品。
凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題,即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋,即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買合適還是將來(lái)購(gòu)買更合適。
電話銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問(wèn)題,也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作,不然的話上面的四步棋就算白走了。
三、讓客戶放心
讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂,這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考,一旦打算購(gòu)買你電話銷售的產(chǎn)品,剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。
這時(shí)候,電話銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定,有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問(wèn)題,使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事,否則就是欺騙;也不要少說(shuō),客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
四、讓客戶決定
即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心,因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識(shí)容易反復(fù),當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話,他們的決心就更容易動(dòng)藥為了成功地把產(chǎn)品電話銷售出去,電話銷售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備,并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn),直到客戶最后決定購(gòu)買為止。
成功電話銷售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。
下棋要靈活機(jī)動(dòng),電話銷售也要靈活機(jī)動(dòng)。上述“七步棋”如其說(shuō)是電話銷售程序,不如說(shuō)是電話銷售要素。由于產(chǎn)品及客戶情況千差萬(wàn)別,很難指望機(jī)械地走完這“七步棋”就能獲得成功。
然而,無(wú)論產(chǎn)品及客戶情況怎樣復(fù)雜多變,上述七個(gè)要素總會(huì)存在于電話銷售過(guò)程之中。電話銷售要素要服從和服務(wù)于客戶的購(gòu)買心理要素,因?yàn)橐话憧蛻糍?gòu)買產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng),所以營(yíng)銷人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。
五、讓客戶信任
客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買決定,因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè),或者說(shuō)還不能信任你電話銷售的產(chǎn)品。
越是電話銷售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候,你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料,但光靠這些是不夠的。
電話銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng),因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。