金牌銷(xiāo)售員有哪些銷(xiāo)售技巧
話說(shuō):“巧婦難為無(wú)米之炊”,銷(xiāo)售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,需要學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧。那么金牌銷(xiāo)售員有哪些銷(xiāo)售技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
金牌銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧1、尋找客戶
對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),大量而又準(zhǔn)確的客戶資料,不僅讓我們的工作有了針對(duì)性,更重要的是讓我們用有限的時(shí)間去完成更多的成單量?,F(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)都是以電話銷(xiāo)售作為其主要的營(yíng)銷(xiāo)方式,不管是電話銷(xiāo)售還是其他的銷(xiāo)售,找客戶資料都是最主要的,銷(xiāo)售人員通過(guò)多種渠道搜索大量未知的客戶資料,比如很多銷(xiāo)售人員用客戶資料搜索軟件,因?yàn)橛盟芽屯ㄟ@個(gè)軟件可以大量節(jié)省企業(yè)查找客戶資料的時(shí)間,最后把查找到的客戶資料導(dǎo)出excel表格,然后由電話銷(xiāo)售人員逐一電訪,篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶,再轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理
金牌銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧2、察言觀色
銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理,正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好,有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
金牌銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧3. 對(duì)癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。
金牌銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧4、 形象魅力
1、熱情。銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止,不能過(guò)分保持熱情,不然會(huì)適得其反,引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。
2、開(kāi)朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。
3、溫和。表現(xiàn)為說(shuō)話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人。
4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
5、忍耐。一個(gè)字“忍”,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,同時(shí),從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。
電話銷(xiāo)售技巧涉及的內(nèi)容方方面面,并不是幾句話就可以說(shuō)全的,在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理,要想取得成功,與自己的努力是分不開(kāi)的,還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié),找出適合自己的電話銷(xiāo)售技巧才是最成功的。
金牌電話銷(xiāo)售的溝通技巧:
1、聲音自然
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間,使腳本語(yǔ)言變成你自己的語(yǔ)言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí),并對(duì)客戶可能問(wèn)到的問(wèn)題以及如何應(yīng)答都熟記于心。
一旦你做好了充分的準(zhǔn)備,并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語(yǔ)氣和聲調(diào),你就可以聽(tīng)上去更像一個(gè)自然的“活人”,而不是一臺(tái)照本宣科的“機(jī)器”,在跟客戶交流??蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流,而不是冷漠的“機(jī)器”。
2、注意傾聽(tīng)
“聽(tīng)見(jiàn)”與“傾聽(tīng)”絕對(duì)是兩個(gè)概念。真正的傾聽(tīng)不僅要通過(guò)一些語(yǔ)氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),表明你的思想并沒(méi)有開(kāi)小差,而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說(shuō)過(guò)的話,并詢問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題。如果想要做到這些,你必須對(duì)你的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對(duì)話,而不是審訊。
3、不要事先做出假設(shè)
這也是一個(gè)被重復(fù)了無(wú)數(shù)次的問(wèn)題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說(shuō)什么,而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來(lái)的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們,是在敷衍他們。于是他們會(huì)不高興、憤怒、甚至掛斷電話,這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下,如果你迫不及待地想替客戶把話說(shuō)完,客戶就會(huì)對(duì)你開(kāi)始有戒備心理,這對(duì)銷(xiāo)售意向的達(dá)成起著相反的作用。
4、認(rèn)真對(duì)待每通電話
已經(jīng)快到下班時(shí)間了,你已經(jīng)打了60多個(gè)電話,重復(fù)了60多次腳本,試圖說(shuō)服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開(kāi)始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是,電話還沒(méi)有打完。如果你是這種無(wú)精打采的狀況,對(duì)下面的客戶來(lái)講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际堑谝淮谓拥侥愕碾娫?。想一想你的銷(xiāo)售目標(biāo),算一算你的傭金,讓自己重新興奮起來(lái)吧!堅(jiān)持到底。