如何應(yīng)對(duì)客戶的產(chǎn)品異議
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么如何應(yīng)對(duì)客戶的產(chǎn)品異議呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
應(yīng)對(duì)客戶產(chǎn)品異議的方法一、事例法
所謂事例法,就是通過別人經(jīng)銷或者使用產(chǎn)品的案例,來說服客戶。“我們產(chǎn)品你盡可放心,鄰縣的老李已經(jīng)經(jīng)銷了三年了,我們合作的很愉快,客戶借助我們的產(chǎn)品,也發(fā)展起來了,如果你不相信,我可以提供他的號(hào)碼給你,驗(yàn)證一下”。這種方法,簡(jiǎn)便易行,較易說服客戶。
應(yīng)對(duì)客戶產(chǎn)品異議的方法二、比較法
在銷售產(chǎn)品時(shí),很多客戶都喜歡跟競(jìng)品對(duì)比,對(duì)此,銷售人員可以采取現(xiàn)場(chǎng)比較的方式,來證明客戶的說法站不住腳跟,此法的好處是,我們既不反對(duì)客戶的意見,但我卻用事實(shí)來證明你是錯(cuò)的。比如,如果是一款啤酒產(chǎn)品,銷售人員就可以現(xiàn)場(chǎng)打開本品和客戶所說的競(jìng)品,通過泡沫細(xì)膩程度、掛杯時(shí)間長(zhǎng)短、酒液透明與否等,來說明自己的產(chǎn)品優(yōu)秀。通過示范的方式,很容易讓客戶現(xiàn)場(chǎng)感受產(chǎn)品的優(yōu)劣,從而來讓客戶信服。
應(yīng)對(duì)客戶產(chǎn)品異議的方法三、體驗(yàn)法
對(duì)于顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的異議,也可以通過現(xiàn)身說法的形式,來佐證產(chǎn)品質(zhì)量有保障。比如,有的銷售人員會(huì)組織客戶到企業(yè)實(shí)地參觀,通過企業(yè)的旅游工業(yè)園,讓客戶實(shí)地感受企業(yè)的規(guī)模、文化、生產(chǎn)采購(gòu)流程等,從而消除客戶的疑慮,建立合作關(guān)系。
應(yīng)對(duì)客戶價(jià)格異議的方法:
一、比性價(jià)比
價(jià)格是客戶最敏感的因素,要想讓客戶感覺到產(chǎn)品值,就要給客戶分析產(chǎn)品性價(jià)比,比如包裝、用料、性能等方面,讓客戶認(rèn)為物有所值。如果是耐用品,還可以通過分析產(chǎn)品可以為客戶帶來的較大節(jié)省等,消除客戶對(duì)于價(jià)格的敏感度。
二、對(duì)比核算
當(dāng)客戶提到價(jià)格高時(shí),我們也可以通過對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、原料、政策等,讓客戶真切地感覺到產(chǎn)品價(jià)格并不高,而自己認(rèn)為的所謂的高價(jià)格,是因?yàn)橛行┳约翰惶私獾囊蛩卦诶锩妗?/p>
三、突出品牌
品牌,意味著安全;品牌意味著信譽(yù);品牌意味著實(shí)力;品牌意味著號(hào)召力。優(yōu)秀的品牌是具有靜銷力的,品牌名氣大,就意味著定價(jià)的空間大。我們可以經(jīng)常聽到一些客戶談到對(duì)手價(jià)格時(shí),總是一句“人家是名牌”來為競(jìng)品的高定價(jià)搪塞。
四、彰顯服務(wù)
高規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),也是削弱產(chǎn)品價(jià)格敏感度的方式之一。為什么海爾的家電產(chǎn)品價(jià)格高,但依然賣得好,除了產(chǎn)品質(zhì)量好之外,其五星級(jí)的售后服務(wù)功不可沒。因此,向客戶充分闡述自己規(guī)范化、可以讓客戶高枕無憂的服務(wù),也可以消除客戶對(duì)于價(jià)格的異議。
五、科技含量高
向客戶展示產(chǎn)品所蘊(yùn)含的高科技,比如,產(chǎn)品所采用的領(lǐng)先或者進(jìn)口技術(shù),相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較強(qiáng)的產(chǎn)品性能等,就可以讓客戶理解產(chǎn)品價(jià)格高一些的原因。
六、故意說的不高
這是侃價(jià)的藝術(shù)了,銷售人員可以在與客戶溝通當(dāng)中,故意將價(jià)格說的不高,比如,“這款產(chǎn)品才30元”,一個(gè)“才”字,就巧妙地掩蓋了產(chǎn)品價(jià)格高的真相。