如何建立優(yōu)秀的促銷隊伍
銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么如何建立優(yōu)秀的促銷隊伍?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊第一步:從"源頭"入手,巧妙選人打基礎(chǔ)
很多企業(yè)招聘促銷員往往喜歡從人才市場招錄,其招聘對象也往往都要求年輕、有相關(guān)工作經(jīng)驗等等,但卻一反常規(guī)做法,而是自己推出了獨(dú)特的選人、用人機(jī)制。
1、人從"源頭"找。即撇開人才市場,擯棄經(jīng)驗限制,另辟蹊徑,從即將畢業(yè)的大中專院校挑選即將畢業(yè)而進(jìn)入實(shí)習(xí)期的大中專畢業(yè)生,其理由是:首先,這些學(xué)生雖然社會經(jīng)驗少,閱歷淺,但悟性高,可塑性強(qiáng),培養(yǎng)提升后對企業(yè)的忠誠度高。其次,這些學(xué)生因為能力、社會閱歷欠缺,對待遇往往不是太在意,較為注重能力提高,相對容易“打發(fā)”。最后,這些學(xué)生組織、紀(jì)律性強(qiáng),易于公司統(tǒng)一管理。
2、注意男女比例搭配。很多人都認(rèn)為,酒店促銷員都是女孩的行當(dāng),但卻不這么想,他認(rèn)為,女促銷員有她的認(rèn)真、細(xì)膩的優(yōu)勢,但男促銷員也有機(jī)警、干練的成分,如果促銷員當(dāng)中搭配有一定比例的男性,他們能夠取長補(bǔ)短,互相學(xué)習(xí),對于團(tuán)隊的打造將是非常有利的。在一些人流量、客流量較大的星級酒店、KA大賣場,將人員分組,不僅男女協(xié)調(diào)分工,而且充分利用他們的能力和優(yōu)勢互補(bǔ),既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象,同時又充分地發(fā)揮了他們的積極性,開創(chuàng)了促銷員使用上的先例。
人從“源頭”找,并講究“男女搭配,干活不累”,促銷員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘,收到了較好的效果,特別是促銷員統(tǒng)一的裝束,醒目的標(biāo)識,既顯示了男性促銷員的陽剛之氣,也彰顯了女性促銷員的柔性之美。發(fā)掘了人性內(nèi)在的力量。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊第二步:讓制度先行,規(guī)范始能成方圓
管理制度,是一切組織工作順利開展的保障。員工只有在制度的約束下來開展自己的活動,企業(yè)的組織目標(biāo)才能達(dá)成,對此,不但深信不疑,而且還身體力行。
為了讓這群朝氣蓬勃的促銷員隊伍更好地行使自己的職責(zé),圍繞促銷員工作的特點(diǎn),制定了一系列的規(guī)章制度。
1、編制了《促銷員管理手冊》,它主要包括三方面的內(nèi)容:A、促銷員的日常行為規(guī)范,包括促銷員的言談舉止、裝束儀容等。B、促銷員職位職責(zé)描述,即作為促銷員要做哪些具體工作,其應(yīng)負(fù)的職責(zé)是什么?C、促銷員工作流程,即促銷員工作標(biāo)準(zhǔn)及日常作業(yè)、管理流程。
2、制定了《促銷員管理規(guī)定》,其內(nèi)容包括:A、促銷員日常出勤規(guī)定。B、促銷員市場操行規(guī)定。C、促銷員工作量化規(guī)定。
通過這些制度的制定和反復(fù)宣導(dǎo),不僅讓促銷員明白了什么該做,什么不該做,而且還強(qiáng)化了其組織性、紀(jì)律性,為打造作風(fēng)扎實(shí)、行為規(guī)范的促銷員隊伍做了很好的鋪墊。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊第三步:強(qiáng)化培訓(xùn),提升技能造聲勢
對促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn),是摸索出來的促銷員管理“絕招”,通過強(qiáng)化培訓(xùn),不僅提升了他們的操作技能,較好地灌輸了公司的經(jīng)營理念,教會促銷員如何經(jīng)營市場,而且,通過全方位的培訓(xùn),還提升了促銷員的整體素質(zhì),增強(qiáng)了他們對企業(yè)的凝聚力、向心力,使他們更好地立足于本職工作。
1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過程中,要面對很多的拒絕和挫折,因此,培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動,讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn),不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣,而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì),讓他們能夠坦然面對失意和困難。
2、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對一、面對面促銷,在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中,其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢?
A、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,能抓住客戶的心理需求,察言觀色,伺機(jī)而動,從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。
B、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中,怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式,能夠引起消費(fèi)者的注意,使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想,并馬上產(chǎn)生購買欲望,通過比較權(quán)衡,來達(dá)到最終購買。
C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時,及時冷靜、妥善處理的能力。
3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn),主要是通過一些富含哲理的游戲或活動,讓人挑戰(zhàn)生存極限,打破心理堅冰,從而更好地尋找生存和發(fā)展機(jī)會。
通過強(qiáng)化培訓(xùn),不僅讓促銷員很快地成長起來,而且,系列培訓(xùn)特別是拓展培訓(xùn)的舉辦,凝造和鼓舞了團(tuán)隊的士氣,讓人明白了團(tuán)隊的力量、組織的力量。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊第四步:約束激勵,雙管齊下相映襯
在促銷員的管理當(dāng)中,約束和激勵,是一個都不能少。通過約束,規(guī)避了促銷員的不規(guī)范行為,而激勵的推出,掀起了人人趕超先進(jìn)的熱潮。
在約束方面,著重強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn):
1、樹立公司形象,杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷時,要保持良好的素養(yǎng)。比如,要面帶微笑,要熱情服務(wù),要不說臟話等等。
2、注重道德修養(yǎng),為企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)。餐飲酒店是一個人員較雜的場合,三教九流,各色人等都有。因此,企業(yè)要求促銷員不能接受客戶吃請,不能接受客戶饋贈等等,要求他們時時處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。
建立優(yōu)秀促銷團(tuán)隊第五步:交流溝通,體貼關(guān)心情義暖
對促銷員管理最為人性化的一個方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細(xì)節(jié),既更好地傳達(dá)了企業(yè)對員工的體貼和關(guān)心,同時,也更加洞悉和把握了促銷員的心理狀況。
1、企業(yè)內(nèi)部多交流。即每周都要抽出2個小時的時間,舉行促銷員內(nèi)部交流會,即交流促銷心得和體會,同時又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的成功經(jīng)驗,他們觸類旁通,激發(fā)了很多獨(dú)到的創(chuàng)意。比如,一個促銷員在商超進(jìn)行促銷時,從一名消費(fèi)者的口中得知,一個要求團(tuán)購白酒的企業(yè)的信息,后來,經(jīng)過電話聯(lián)系和上門拜訪,談成了一個團(tuán)購大戶。通過這個案例,他們總結(jié)出在促銷過程中,要善于挖掘商機(jī),準(zhǔn)客戶隨時就在自己身邊。
2、與促銷人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通,以獲得良好的發(fā)展空間和環(huán)境,企業(yè)更要注重內(nèi)部溝通,以營造暖意融融的企業(yè)氛圍。