如何提升對(duì)客戶(hù)品牌的忠誠(chéng)度
重要代理商往往具備相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力和影響力,同時(shí)也占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額,他們對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。為更好的滿(mǎn)足這些代理商的需求,維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度,需要有很多的舉措讓客戶(hù)保持忠誠(chéng)度。那么如何提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度方法一、以我為主建立客戶(hù)忠誠(chéng)
古語(yǔ)道:“己所不欲,勿施于人”;又云:“正人先正己”。市場(chǎng)經(jīng)理要想有效提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,首先就要讓企業(yè)老板對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)信心和恒心打造品牌。
眾所周知,在目前的服裝業(yè)內(nèi),客戶(hù)所獲得的產(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)與企業(yè)老板接觸獲得的;這些客戶(hù)在獲得產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),也“接受”了企業(yè)老板對(duì)創(chuàng)造品牌的信心和恒心,進(jìn)而影響到他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
為了提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,我們首先就要完善企業(yè)的制度薪水分配,讓我們的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),尤其是那些直接與客戶(hù)接觸的市場(chǎng)人員,更需牢牢記住這一點(diǎn);然后才可能真正服務(wù)好我們的客戶(hù),讓我們的客戶(hù)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。
可以在以下三方面多下功夫:
1、充分利用企業(yè)強(qiáng)有力的服務(wù)平臺(tái)支持。市場(chǎng)經(jīng)理在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),不能僅僅依賴(lài)個(gè)人與客戶(hù)的人際關(guān)系來(lái)維持代理商資源,雖然這也很重要。
2、建立一套順暢的客戶(hù)傾訴抱怨體系,給代理商一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)說(shuō)出心中的不暢。
3、及時(shí)回復(fù)代理商信息。研究表明:企業(yè)反饋速度與客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度是密切相關(guān)、且成正比的。
提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度方法二、讓客戶(hù)得到“額外”價(jià)值
發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求,能夠維系企業(yè)與客戶(hù)之間的合作關(guān)系,但對(duì)于提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并沒(méi)有太大作用;要想提升代理商忠誠(chéng)度,我們還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務(wù)”,讓客戶(hù)得到“額外”價(jià)值。
提升客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的具體做法:
其一,提供更多資訊。這些資訊包括:新品開(kāi)發(fā)、企業(yè)整體動(dòng)態(tài)、業(yè)界趨勢(shì)、社會(huì)風(fēng)云(與服裝業(yè)息息相關(guān)的信息)、市場(chǎng)變局、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)靜、調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論,等等。代理商受各方面因素影響,在獲得資訊利用方面往往比較消極于,但這些資訊對(duì)提高客戶(hù)銷(xiāo)量、拓展市場(chǎng)有極大幫助。企業(yè)如能有選擇性的提供一些合適的資訊給代理商,往往能引起客戶(hù)的特別注意、重視,從而贏得代理商的感激,這對(duì)提升代理商忠誠(chéng)度是極有幫助的。
其二,協(xié)助代理商策劃各類(lèi)終端促銷(xiāo)活動(dòng),并提供其他咨詢(xún)方案。一般而言,代理商的優(yōu)勢(shì)在于終端促銷(xiāo)和熟悉當(dāng)?shù)孛袂榱?xí)俗,企業(yè)的優(yōu)勢(shì)則在于整體活動(dòng)策劃,兩種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),相得益彰。一些企業(yè)(市場(chǎng)人員)因?yàn)槟承┰?,總是回避、消極與代理商進(jìn)行交流、合作,這從側(cè)面造成代理商對(duì)品牌忠誠(chéng)度的低落。事實(shí)上,代理商是非常歡迎企業(yè)與之進(jìn)行全面合作的。
其三,加強(qiáng)對(duì)代理商的引導(dǎo)和建立、完善營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。許多代理商都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但是相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該主動(dòng)與之聯(lián)系引導(dǎo),洽談?dòng)嘘P(guān)聯(lián)合培訓(xùn)的事項(xiàng)。畢竟,受到培訓(xùn)的賣(mài)場(chǎng)員工能夠?yàn)榇砩虅?chuàng)造更大的價(jià)值。
其四,描繪出未來(lái)藍(lán)圖,并讓代理商憧憬將來(lái)的“中長(zhǎng)期利益”,捆綁企業(yè)與代理商。身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、朝夕變更的服裝業(yè),每個(gè)代理商在追求短期利益的同時(shí),也在考慮未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;這時(shí),企業(yè)就應(yīng)該通過(guò)多方溝通、協(xié)調(diào)、合作,使得代理商信任企業(yè),相信企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,進(jìn)而引導(dǎo)代理商跟隨自己走。
其五,加強(qiáng)感情溝通。中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)“人情化”的社會(huì),“情感”在許多場(chǎng)合比“法理”還要重要。要想提升代理商對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,我們的企業(yè)必須“攻克”這一關(guān)。具體來(lái)說(shuō),企業(yè)應(yīng)該保持與代理商的密切接觸,雙向溝通暢通無(wú)阻;節(jié)假日或其他一些重要日子,企業(yè)應(yīng)該電話(huà)拜訪(fǎng),或贈(zèng)送給代理商一些意想不到的禮品,給他們驚喜;此外,根據(jù)代理商的喜好,企業(yè)宜“附庸風(fēng)雅”,在心靈上與代理商達(dá)成“知己”。這對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),有一定難度,但事在人為。
其六,以私利來(lái)攻關(guān)代理商。對(duì)于服裝業(yè)而言,大部分代理商都是作為老板的經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)體,因此,代理商為了給自己謀取更多利益,也會(huì)千方百計(jì)為自己爭(zhēng)取更大的利益,更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)完全可以通過(guò)一些返利來(lái)“打動(dòng)”這些人,獲取他們的支持,從而變相的提升代理商對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。