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電話銷售如何處理客戶不接電話

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電話銷售如何處理客戶不接電話

  推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進(jìn)行引導(dǎo)??蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么電話銷售如何處理客戶不接電話呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  一、如果客戶直接掛電話,怎么辦?

  客戶掛電話分兩種情況:

  A、剛接通或接通一會(huì),就被掛:說明對方可能在開會(huì),或者有緊急的事,我們過半天或一天,再繼續(xù)打,或者把你要講的話,挑對他最有吸引力的,發(fā)手機(jī)短信給他,如果僅僅是告訴對方什么事,直接發(fā)短信即可達(dá)到和打電話同樣的效果。

  B、如果對方在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常掛電話:說明對方不想接,不想和我們合作,我們現(xiàn)在要做的不是讓他們接電話,而是要讓他們認(rèn)為我們的網(wǎng)站的確對他們有好處,這個(gè)時(shí)候最好的方法就是發(fā)短信,挑最有吸引力的、最能打動(dòng)對方的話來講,短信發(fā)了后,他是否回復(fù)不重要,過幾天再打電話過去,如果還是掛電話,至少說明在最近一段時(shí)間基本就沒有希望了,過數(shù)個(gè)月或半年后再與他們聯(lián)系,當(dāng)然如果有他的QQ,還可以通過QQ和郵件等發(fā)給他們你想表達(dá)的話,也就是強(qiáng)制他們能知道您想了解的內(nèi)容。

  二、如果電話沒人接,怎么辦?

  如果電話沒人接,對方又不是掛電話,可以采取如下的方法:

  A、過半個(gè)小時(shí)再打:因?yàn)橛袝r(shí)可能是因?yàn)閷Ψ绞謾C(jī)沒有帶,或正在有重要的事來不及接,但由于我們是有求于他們,一般他們都會(huì)等我們打過去,很少人會(huì)主動(dòng)給回過來。過半小時(shí)候,也許他就忙完了,就能接你電話,也可以過半天再打,他的事忙完的幾率更大。

  B、如果再打還是沒有人接,當(dāng)天可以不打了:因?yàn)橛锌赡軐Ψ竭€在忙,也有可能對方有重要事不想接您電話,有可能對方手機(jī)沒有帶,如果打太多了,對方會(huì)覺得煩,直接對您產(chǎn)生厭惡。

  C、第二天再繼續(xù)打,如果還是沒有接:就要換個(gè)他不知道的陌生號(hào)碼,看是否有人接,如果還是沒有人接,就打他公司的固定電話,如果不是本人接,你就問他在那里,或者是不是換號(hào)碼了?出差了?等等。

  D、如果換個(gè)號(hào)碼打他接了,表明他不想接你電話:他不想和網(wǎng)站合作了,但是又不想當(dāng)面講,讓你自己知難而退,說明您如果繼續(xù)按照原來的一套方法去說服他,他會(huì)越來越反感,這個(gè)時(shí)候就要采取另外的一套措施,具體的措施在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站銷售實(shí)戰(zhàn)攻略》下面會(huì)詳細(xì)的講解,通過各種其他方法繼續(xù)說服與網(wǎng)站合作,要分析他的具體需求,切中他的需求介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)。

  總之,我們在電話銷售的過程中,要多多思考,多想辦法,而不是盲目的一天給客戶打幾個(gè)電話,不接我還換電話繼續(xù)打,搞的客戶越來越反感,對網(wǎng)站的聲譽(yù)也會(huì)造成非常壞的影響,長久下去,客戶只要看到是你們網(wǎng)站打過去的電話,一律像避瘟神一樣不接。同行在一起吃飯的時(shí)候,也會(huì)互相聊天,比如會(huì)講:某某網(wǎng)站的銷售人員,煩死了,天天打我電話,我都說了不合作了,還不停的糾纏我。作為網(wǎng)站管理者,是絕不能讓這種情況出現(xiàn)的(包括必須要避免一個(gè)公司不同員工重復(fù)的去打一個(gè)人的電話)。

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