如何應(yīng)對客戶害怕上當(dāng)?shù)男睦?/h1>
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“林子大了,什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點,他們或沉默或健談,或友好或敵視。面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么如何應(yīng)對客戶害怕上當(dāng)?shù)男睦砟?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
1、外在形象要給予客戶安全感
銷售人員在與客戶見面時要注重個人的衣著打扮,樹立良好的外在形象,比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽,給客戶留下美好的印象。要知道,個人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段,它能夠帶給我們意想不到的效果。
2、憑借專業(yè)、能力讓客戶放心
為了讓客戶有安全感,我們就必須加強自身的業(yè)務(wù)能力,使自己變得更專業(yè)。專業(yè)是質(zhì)量的保證,對產(chǎn)品了解得越深,對行業(yè)理解得越透徹,我們的信譽度和能力也就越高,客戶才能放心地從我們手中購買產(chǎn)品。作為一個銷售人員,如果自己對產(chǎn)品都不是很了解,不能夠很清楚地解決客戶的問題,客戶又怎么能夠?qū)ξ覀儩M意、放心呢?所以,要做到讓客戶有安全感,就必須保證客戶不會對我們的能力產(chǎn)生懷疑。
3、坦誠告知客戶產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險
銷售人員有時候擔(dān)心把產(chǎn)品介紹得太詳細會打消客戶的購買熱情,所以總是躲躲閃閃,希望客戶不要去注意產(chǎn)品中的問題。實際上,這樣的做法是非常愚蠢的,除非我們想撈一筆就跑。有的產(chǎn)品確實存在一定的風(fēng)險性。
所以,我們一定要跟客戶說明這些風(fēng)險,切實保證客戶的安全,讓客戶感受到:“原來你也在關(guān)心我的安全,而不是只想著我的錢。”坦誠告知客戶關(guān)于產(chǎn)品的一切,不僅是優(yōu)點,而且還包括可能出現(xiàn)的問題,并提醒客戶注意,這才是真正高明的銷售技巧。
4、給予客戶經(jīng)濟安全感
給予客戶一定的經(jīng)濟安全感,學(xué)會幫客戶做規(guī)劃,避免客戶對可能造成的損失而擔(dān)憂,使客戶和公司實現(xiàn)了雙贏。
5、給客戶吃定心丸
強有力的保證書是客戶的定心丸,它能夠幫助我們與客戶輕松簽單。銷售人員可以為客戶提供一份可靠的承諾書或者保證書,從而轉(zhuǎn)移客戶的風(fēng)險,使他們不必擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問題沒辦法解決。
對于客戶害怕上當(dāng)受騙的心理,銷售人員要給予理解,不能一味向客戶強調(diào)自己的產(chǎn)品有多么好,而是要拿出切實的質(zhì)量證明,讓客戶放心。