電話銷售邀約有哪些技巧
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。那么電話銷售邀約有哪些技巧呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)。
這是因為微笑地說話,你的聲音會傳遞出一股愉快的魅力,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,微笑著說出每一句話,對方會更容易被你打動。
技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)。
人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之中,當然也有電話磁場,我們與準客戶的磁場接近了,感覺親切,談什么都容易產(chǎn)出共鳴。為了了解對方的電話磁場,建議在談話剛開始的似乎,先采取適中的音量與速度,等辨出對方的音量與速度后,再做調(diào)整,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。對年輕人和中年人說話,語速要適中,而如果對老年人說,則必須把語速放慢一點,才方便老年人聽清。
技巧三表明不會占用太多時間,簡單說明。
機會沒有人會愿意花時間去聽一個陌生的講話。所以,一開始就告訴對方不會占用太多時間總是好的。為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,樸石咨詢的建議是請對方給自己兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。
技巧四善用電話開場白。
好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:“咱公司有沒有想過如何提高銷售業(yè)績”諸如此類的開放式問句。
技巧五善用暫停的技巧。
什么是暫停?暫停就是當電話銷售人員需要對方給一個時間、地點的時候,停頓一下,給對方一個思考的空間。比如,當你問對方:“您看周一下午還是周二上午方便?”說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,可以讓對方有感受到應有的尊重。
技巧六使用開放式問句,不斷問問題。
問客戶問題,一方面可以拉長談話時間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務員做判定。不妨用:「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
技巧七即時逆轉(zhuǎn)。
即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當客戶說:“我已經(jīng)有跟銷售培訓公司合作了”時,不妨就順著他的話說:“我就是知道您已經(jīng)有給員工培訓才給您打這個電話的”當客戶說:“我的員工不需要培訓”,不妨接續(xù)“我就是知道您可能會有這個想法才給您打這個電話的”
技巧八給予二選一的問題及機會。
二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。
技巧九為下一次開場做預備。
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間,否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶,會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。