電話銷售如何探尋客戶需求

　　話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么電話銷售員如何探尋客戶的需求?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　探尋客戶需求的話術(shù)一：了解、分析客戶的疑慮

　　電話銷售員：“您好，王先生。我是剛才和您聊過的銷售人員。”

　　客戶：“你好，還有什么問題嗎?”

　　電話銷售員：“是這樣的，王先生。您剛才拒絕了我的方案，可能是我剛才沒有表達(dá)清楚，讓您沒能了解清楚。我打這個電話，是想了解一下還有什么地方是您不太滿意的?”

　　客戶：“你的方案比較籠統(tǒng)，細(xì)節(jié)方面都完全沒進(jìn)清楚，我提的一些問題你也說不清，我自己也就不太明白你這個方案是怎么樣的。”

　　電話銷售員：“那您對產(chǎn)品的顏色有是不是還有自己的意見呢?”

　　客戶：“是的。顏色看上去與我們這個產(chǎn)品的需求年齡層不相配。”

　　電話銷售員：“您覺得是淡一點(diǎn)好還是稍微深一點(diǎn)好?”

　　客戶：“當(dāng)然是淡一點(diǎn)，你們的那些顏色都太深了，給人的感覺比較壓抑。我們這個產(chǎn)品主要是面向年輕人的市場，據(jù)我們這邊的市場反映，他們比較喜歡淺顏色的，而且，太深的顏色看起來真的比較壓抑。

　　電話銷售員：“這樣啊。那對于包裝的形式呢，要改變一下嗎?”

　　探尋客戶需求的話術(shù)話術(shù)二：有效提問

　　“您是想要節(jié)能省電的還是性能比較好的?”

　　“如果是省電的產(chǎn)品，那么尺寸大小方面有什么要求?”

　　“要是您覺得這些都沒問題，我給您推薦一臺尺寸稍大、但是使用起來還是很方便的，而且節(jié)能省電的產(chǎn)品，怎么樣?”

　　探尋客戶需求的話術(shù)話術(shù)三：引導(dǎo)客戶說出其真實(shí)想法

　　“您可以再說一遍嗎?”

　　“我對您的要求還有一點(diǎn)沒弄清楚，如您說要深色的外觀。我們這里的產(chǎn)品很多都是深色為主的，可是不知道您是要單一顏色的，還是雜色，又或者是帶花紋的?”

　　“您的想法我理解了。我重復(fù)一遍，您再聽聽有沒有問題。”