微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發(fā)自內(nèi)心，只有誠摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方。要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店客戶，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　聆聽拉近

　　聆聽是一種溝通技巧，目的是為了清楚向?qū)Ψ椒从匙约簩?duì)於他的遭遇產(chǎn)生同感，於晤談期間可運(yùn)用積極聆聽的方式，更可藉此一方面鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)得更清晰，一方面使對(duì)方明白的己的感受。

　　溫馨引導(dǎo)

　　在與顧客的親密接觸溝通中，學(xué)會(huì)適時(shí)的溫馨提醒并善意引導(dǎo)，能夠讓顧客有一種欲罷含羞的感覺。既然得到如此的溫馨關(guān)懷，自己應(yīng)該有所表示吧。有時(shí)，銷售促單純粹是依靠感情拉動(dòng)的。

　　陳列制勝

　　陳列是專賣店產(chǎn)品、貨物管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是理貨工作的一部分。理貨是在專賣店進(jìn)行的旨在鼓勵(lì)和刺激即興購買的一切活動(dòng)。如茶品陳列、價(jià)目牌、促銷活動(dòng)等。

　　良好有序的陳列，往往能夠刺激進(jìn)店消費(fèi)者的沖動(dòng)性購買欲望，實(shí)現(xiàn)終端店面的促單銷售，提升店面銷量。

　　品嘗留客

　　能留駐客人品茶，也是進(jìn)一步溝通的一種機(jī)會(huì)。顧客留下品茶，已經(jīng)表示顧客接受了你的服務(wù)，并表示愿意進(jìn)一步溝通的誠意。

　　所以，作為店員，在接待顧客的服務(wù)過程中，應(yīng)該盡可能留駐顧客，讓他（她）坐下來品茶。雖然好象是一種禮節(jié)，其實(shí)，也是一種銷售策略，一條實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步溝通的引線。

　　經(jīng)過進(jìn)一步溝通，往往觸動(dòng)顧客的購買欲望和行為的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)即時(shí)銷售。