如何提升電話銷售團隊績效
如何提升電話銷售團隊績效
銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么如何提升電話銷售團隊績效呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
提升電話銷售團隊績效的方法1.將高投入度與高績效聯(lián)系起來
不要混淆投入度與滿意度。你最不希望看到的就是一個滿意卻績效不佳的團隊。凱萊赫將投入度定義為“釋放員工的潛力以推動高績效”。制定并強化高績效目標。
提升電話銷售團隊績效的方法2.以身作則投入
領(lǐng)導者必須踐行企業(yè)的價值觀,從而表現(xiàn)出對高投入度企業(yè)文化的支持。讓團隊成員也參與到艱難的決定中。在現(xiàn)在的經(jīng)濟衰退期,領(lǐng)導者具有很大影響力,團隊成員隨時觀察他們的一言一行。
提升電話銷售團隊績效的方法3.運營方面領(lǐng)導者率先投入
研究表明,如果直接管理者對工作不投入,那么其下屬不投入工作的可能性會增加四倍。為了保持管理人員的投入狀態(tài),我經(jīng)常實行“走動式管理”。這是查看其它團隊成員投入程度的最好方法,對于所有級別的管理者都適用。
提升電話銷售團隊績效的方法4.注意各層級的溝通
如果你沒有向團隊闡明對未來的清晰構(gòu)想,那么就別指望能實現(xiàn)這一構(gòu)想。成功的領(lǐng)導者會以明確、一致性以及反復重復為基礎(chǔ),在團隊內(nèi)進行良好的溝通。我常常感到驚訝,一個領(lǐng)導者要重復多少遍才能讓團隊中每一個人都收到其信息。
提升電話銷售團隊績效的方法5.個性化投入
現(xiàn)在的領(lǐng)導者必須調(diào)整自己的溝通方式、獎勵方式和員工認可項目,以適應每個員工不同的激勵因素。溝通必須進行調(diào)整,以適用于不同年齡段的人、不同的群體以及每個個體。
提升電話銷售團隊績效的方法6.打造鼓舞人心的團隊文化
長期的動力來自于人們的自我激勵,但是,領(lǐng)導者也須創(chuàng)造出合適的團隊文化。當團隊的文化真正同情和關(guān)心每個成員,那么團隊更容易付出額外的努力。
提升電話銷售團隊績效的方法7.促進并利用反饋
要建立開放和誠實的溝通,必須囊括能夠?qū)崿F(xiàn)這一結(jié)果的途徑。創(chuàng)業(yè)者需要征詢團隊成員的想法,并根據(jù)這些反饋采取行動。反饋的基礎(chǔ)可以是意見箱、社交媒體、員工大會,也可以是各層級管理者都對員工敞開溝通的大門。
提升電話銷售團隊績效的方法8.強化并獎勵正確的行為
比之金錢,成就和認可更能帶給員工莫大的鼓舞。如果團隊成員認為存在分配不公,那么金錢可能會導致員工的不投入。就錯誤的績效行為而言,如果領(lǐng)導者希望員工改變其錯誤行為,那么必須設置相應的懲罰措施。
提升電話銷售團隊績效的方法9.跟進并交流進展
領(lǐng)導者需告知成員團隊所期望的結(jié)果、如何實現(xiàn)以及他們各自的職責,從而能夠?qū)崟r并經(jīng)常性地鞏固進度。這對于保持團隊內(nèi)部優(yōu)先事項的一致性以及投入都很重要。
提升電話銷售團隊績效的方法10.招聘和提拔行為正確的員工
有時,團隊中并不存在投入與否的問題,而是招聘是否得當?shù)膯栴}——所雇用的員工具有不適宜初創(chuàng)企業(yè)的行為和特質(zhì)。此外,只提拔那些行為正確——即對你的成功最重要的行為——的人。