電話銷售如何跟進潛在客戶

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么電話銷售如何跟進潛在客戶?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　跟進潛在客戶的方法一、全面詳細地了解客戶情況

　　電話銷售人員首先應(yīng)該對客戶進行一個全面的了解。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，有一些電話銷售人員不需要出去發(fā)展和拜訪客戶。那么這些客戶，對于這些電話銷售人員來說，就并不是太熟悉的。

　　這時候，就需要電話銷售人員通過客戶檔案資料、公司外部銷售人員了解客戶情況，包括客戶是哪里人、與客戶溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷售人員達成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶的電話溝通中，尤其是新客戶，溝通顯得陌生而干澀，客戶就不愿意繼續(xù)跟你交流下去了。

　　跟進潛在客戶的方法二、確定客戶跟進計劃

　　當你對客戶有一個比較全面的了解時，再根據(jù)公司的營銷目標，確定一個客戶根據(jù)計劃。

　　客戶跟進計劃一般包括以下內(nèi)容：

　　1、客戶的基本情況，如客戶名、客戶的規(guī)模、客戶的交易明細、聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等。

　　2、公司需要達成的營銷目標。

　　3、需要了解客戶的那些情況。

　　4、采取哪種方式與客戶進行協(xié)商。

　　跟進潛在客戶的方法三、執(zhí)行客戶跟進計劃

　　確定了客戶的跟進計劃，接下來就是執(zhí)行這個計劃。根據(jù)計劃所提到的項目，一項一項進行。為了清除明了，我們可以填寫一個客戶計劃執(zhí)行表。

　　跟進潛在客戶的方法四、統(tǒng)計客戶跟進的問題

　　根據(jù)客戶的跟進計劃表，統(tǒng)計出客戶跟進的各類問題，分析其發(fā)生的原因，找出解決的辦法，給決策者提供新的銷售策略帶來依據(jù)。

　　此外，也可以通過做一些客戶回訪來獲得客戶的反饋，了解客戶的反應(yīng)以及存在的問題。