如何正確電話預(yù)約客戶
如何正確電話預(yù)約客戶
銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么如何正確電話預(yù)約客戶呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備
1.準(zhǔn)備好客戶名單
客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號(hào)碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等,可問電話接線人誰是你要找的人,然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2.選擇好電話預(yù)約的時(shí)間
電話預(yù)約客戶時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來說,最好盡量避開對(duì)方休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時(shí)比較方便……
3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容
最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊,有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí),并注意表達(dá)方式。
二、掌握電話銷售技巧預(yù)約的語言技巧
電話預(yù)約客戶時(shí),銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧:
1.電話沒有視覺交流,因此,銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧,培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。
2.打電話時(shí),嘴唇要稍微離開話筒,要張大你的嘴巴,以便更清楚地發(fā)音,避免含混不清。要使用簡(jiǎn)單語言,避免技術(shù)用語。
3.電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速,盡量微笑著說話,對(duì)方會(huì)注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快,也不要太慢,對(duì)方能聽清楚就行。
4.講話時(shí)要保持熱情,讓對(duì)方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。
5.講話時(shí),要適當(dāng)?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等,表明你在傾聽對(duì)方講話。
三、電話預(yù)約的溝通策略
電話銷售技巧預(yù)約客戶時(shí),銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略:
1.介紹你自己和你的公司
電話預(yù)約時(shí),在與對(duì)方溝通過程中,要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對(duì)公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著,加快談話的速度,因?yàn)檫@時(shí)客戶拒絕約見的可能性最大。
2.切入談話主題要及時(shí)
你可讓權(quán)威人士推薦,或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題,或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如,“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起,他說您可能對(duì)我們的新款打印機(jī)有興趣。”這樣,既可以盡快切入主題,又可以使對(duì)方感到可信。
3.激發(fā)客戶聽電話的興趣
激發(fā)客戶聽電話的興趣,客戶才能有耐心聽你說下去,否則,你可能話音未落,對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如,“我們公司最近推出一種新設(shè)備,可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用。”“若把您的汽車保險(xiǎn)削減一半,您會(huì)感興趣嗎?”
4.避免電話預(yù)約的誤區(qū)
電話預(yù)約的目的是通過簡(jiǎn)短的信息交流激發(fā)客戶的興趣,確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時(shí),你可以告訴他:
“要想更全面地了解清楚,需要更多的時(shí)間,我想和您談?wù)劇?rdquo;
電話預(yù)約時(shí)要避免用含糊的詞語爭(zhēng)取預(yù)約,如:
“如果你明天有時(shí)間,或許我們可以見個(gè)面。”
“我明天或許有空。”
“如果可能的話,我明天下午過去。”等。
總之,電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù),既需要你動(dòng)腦筋,又需要你動(dòng)口,需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,多積累一些經(jīng)驗(yàn),以確保萬無一失,增大預(yù)約成功率。