終端銷售技巧是銷售中至關(guān)重要的。本文針對(duì)終端店面推銷技巧做出全面展示和分析。終端店員營業(yè)中吸引顧客的銷售技巧、終端店員服務(wù)法則......

　　終端店員店面推銷技巧

　　◆ 終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧

　　接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員營業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：

　　◇打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

　　◇定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

　　◇接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。

　　◇詢問顧客的要求(希望、喜歡)：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

　　◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。

　　◇商品講解說明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說。

　　◇讓顧客選取商品(成交)：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

　　◇收款：面帶微笑并說聲：謝謝!

　　◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

　　◇行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來!”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

　　◆ 終端店員服務(wù)法則

　　第一.等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

　　第二.初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感

　　◇ 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)

　　1.當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí);

　　2.當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;

　　3.當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候;

　　4.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

　　5.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);

　　6.當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。

　　◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸

　　1.與顧客隨便打一個(gè)招呼;

　　2.直接向顧客介紹他中意的商品;

　　3.詢問顧客的購買愿望。

　　第三.商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

　　揣摩顧客的需求

　　第四.善于辨析。不同購買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

　　◆ 揣摩顧客需求的五種方法

　　A.讓顧客了解商品的使用情形;

　　B.讓顧客觸摸商品;

　　C.讓顧客了解商品的價(jià)值;

　　D.拿幾件商品讓顧客比較;

　　E.按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

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